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跨国经营企业文化差异产生的冲突及对策探讨 跨国经营企,JIt.文化差异产生的冲突及对策探讨 孙玉宁. (北京联合大学生物化学工程学院北京100023) 中图分类号:F279文献标识码:A文章编号:1008—925X(2012J03—0176—02 摘要:本文叙述了跨国经营企业文化差异的根源.文化差异产生的文化冲突分为几个层面,文化冲突产生的不利影响有哪些,以 及解决文化冲突的应对策略. 关键词:跨国经营;文化差异;冲突;对策 1跨国经营的必要性 随着经济发展日益全球化,企业为谋求发展顺应世界大趋 势,必须要进行海外经营.海外经营可以利用国内外两种资源, 两个市场,从而发挥自身的比较优势,寻求资源的最佳配置. 2跨国经营企业内部文化差异根源分析 z.1文化差异的根源.当跨国公司由一种文化背景进入另 一 种文化背景之中时,各文化之间存在着多种差异,这些差异表 现在人们的习俗,观念,道德规范以及活动方式上.各文化间存 在的差异使人们不能达到相互的理解,所以也就会产生文化冲 突跨国公司的管理实际上是一种跨文化管理,跨文化管理实际 上是对文化差异的管理. 2.1.1宗教信仰的差异.不同的国家有不同的宗教信仰. 宗教信仰会影响人们的生活,如上下班时问,节假日,典礼仪式食 品等.宗教信仰也会影响到企业对各项计划安排及商机的把握. 日本索尼广告在泰国遭排斥:释迦牟尼闭目人定,但一会儿竟然 凡心萌动,睁开双眼,随着音乐不停摇摆……此时广告语亮出索 尼,让佛祖动心.这则广告创意相当不错,但却招致抗议.跨国 公司如果忽视这些宗教因素,在宗教上犯了为当地人所不能容 忍的错误.就不能进行有效的管理了. 2.1.2价值观念的差异.由于不同国家和地区的文化背景 和价值观不同,表现在对待自然,人性,人与人,人与社会的态度 上有着很大的差异,因此也就容易产生内部冲突.中国文化一般 采取横向,直觉型思维,求稳,随大流,时间观念差,喜好奉承;西 方文化一般采取纵向,理性思维,时间观念强,喜欢标新立异,乐 于接受批评.跨国公司必须高度重视这些差异对企业的运营管 理所带来的影响. 2.3语言方面的差异.沟通是人与人之间或群体之间信息 传递的过程,语言是人们进行沟通的重要工具.跨国公司需要大 量的跨语言的沟通,包括母公司与子公司管理人员,外国合作伙 伴及外国消费者的沟通,克服语言障碍达到准确无误的沟通,对 跨国公司而言是相当重要的问题. 3企业文化差异产生的文化冲突大致分两个层面 3.1文化差异而引起的消费观念的不同,导致了市场冲突. 企业及其员工在生产经营的实践中,逐渐形成的共同思想,作风, 价值观念和行为准则构成了企业文化. 迪斯尼公司在美国成功经营的基础上,跨出了海外经营的第 一 步,创办了东京迪斯尼乐园,取得了巨大成功.此后,迪斯尼又 在巴黎开设欧洲迪斯尼乐园1992年夏,迪斯尼公园按计划开办 了价值5o亿美元的主题公园,但经营并不理想.迪斯尼乐园,用 相伺的管理方式,产生了不同的结果.原因是:Itl本消费者还没 有度假的习惯,新型娱乐方式满足了他们的欲望和需求;法国的 消费者有稳定娱乐习惯,定期度假,乐园的开设并没有形成社会 的消费热点.可见,企业跨国经营时与东道国的文化观念不同产 生的冲突导致了市场进入的失败. 3.2企业内部员工由于所属国家和地区的文化背景不同而 产生的文化冲突.不同文化背景的美国跨国公司的职员,若不赞 成他的美国管理者时,有不同的反应态度.亚洲职员会保持沉 默,因为亚洲文化看重资历,他不能反对上司;日本人会事后再与 他的管理者交换意见;阿拉伯职员会寻找更高的权威解决他与上 司的分歧;美国人会直接与他的管理者公开讨论这件事,因为他 们注重平等开放了解员工在价值观及行为方式的各种文化差 异,跨国经营企业就会避免采取单一的管理方式而引起冲突. 4跨国经营文化冲突的不利影响 4.1文化冲突影响产品和服务及市场进入方法.肯德基早 在1973年就进军香港,没多久很多家都停业,直到1975年所有 进入香港的肯德基餐厅全部关门停业.肯德基因为没有认识香 港文化与本土文化的差异,没有考虑香港消费者的文化,口味等 都与美国不同.运用与美国相同的运营方法,提供不适应当地风 土人情的产品,导致进军香港的失败. 4.2文化冲突导致市场机会的损失.习俗影响着跨国企业 分析海外市场的消费传统,偏好和禁忌.例如,我国的药材樟脑 丸主要销往东南亚,在澳大利亚也有很大的市场以前我们用 RAB—BIT兔牌商标出口澳大利亚,澳洲人特别忌讳兔子,因 为澳洲盛产羊毛,重视牧草繁殖,而兔子大量吃草.因此,虽然我 国的樟脑产品质量非常好,由于商标使用不当,影响了澳大利亚 市场的扩大. 不同的宗教对同一种事物可能有着截然不同的态度,从而导 致人们的不同需求偏好和消费模式,这是影响海外投