人力资源开发与管理课程实训试卷1.docVIP

广东岭南职业技术学院 试卷 课程名称 人力资源开发与管理 试卷类别 实训试卷1 考试形式 闭卷 试卷总分 100分 考试时间 100分钟 适用层次 高职 命题教师 倪春丽 适用年级/专业/班级 人力资源管理、工商企业管理 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人 复核人 得分 得分 一、计算题（本题共5小题，每小题6分，共30分） 1、一间工厂现年报销售额为6000万元，预计5年后为8000万元，即增长2000万元。预计销售效率每年提高1%，即5年共提高5%。按经验推算，6000万元的销售额用60名销售人员，即每100万元用1人。试预测5 年后该企业销售人员的数量。 2、根据某钢厂的经验，每增加1000吨的炼钢量，需增加15人，其中管理人员、生产人员、服务人员的比例是1：4：2，预计一年后炼钢量将增加10000吨，问需增加多少管理人员、生产人员、服务人员？ 3、某公共会计事务所，有四类人员：合伙人（P）、经理（M）、高级会计（S）、会计员（J）。其两年后有关人员流动情况见下表。要求：预测2年后该公司四类人员的数量（有关数据请直接填在表上） 2年后 流动可能性矩阵 (%) P M S J 离职 目前人数 P 40 0.8 0 0 0 ? M 80 0.1 0.7 0 ? 0.2 S 120 0 0.05 0.8 0.05 ? J 160 0 0 0.15 ? 0.2 ? 现任者应用（去向）矩阵 (人) P M S J 离职 目前人数 P 40 ? ? ? ? ? M 80 ? ? ? ? ? S 120 ? ? ? ? ? J 160 ? ? ? ? ? 2年后的人数 ? ? ? ? ? 4、某S公司于2009年4月15日向其员工高某发出在2009年4月16日解除劳动合同的书面通知书。此前，高某于2007年9月1日与S公司签订为期三年的有固定期限劳动合同，请计算S公司须支付的经济补偿金数额。高某2008年3月至2009年3月的收入情况如下表： 表1 高某2008年4月至2009年3月的收入情况 年份 2008年 200９年 月份 4 5 ６ 7 ８ ９ 10 11 12 1 2 3 工资额 3600 3580 3580 3620 3560 3580 3500 3600 3800 4000 3800 3680 5、某员工的缴费工资为3000元，请计算其单位和个人的各项社会保险缴费额。 表2　社会保险缴费计算 单位:元 险　种 单位 个人 比例 缴费额 比例 缴费额 备注 基本养老 20％ ８％ 基本医疗 ８％ ２％ 失业保险 ２％ １％ 工伤保险 １％ 生育保险 0.85% 合计 得分 二、方案设计题（本题共2小题，每小题10分，共20分） 快活林快餐公司开办不足三年，生意发展很快，从开业时的两家店面，到现在已是由１１家分店组成的连锁网络了。 不过，公司分管理人员培训工作的副总经理张慕延却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安与关注。 这此投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格，烹制程序等一问三不知，而且有的抱怨店规不合理而服务员听了，不予接受，反而粗暴反驳，再如发现饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新员工，草草作半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。 现在店里的服务员是两班制，张副总指示人力资源部拟定一个培训计划来解决当前的问题。 问题：请根据快活林公司存在的问题并参考下表格式（可以增加项目）制订一份培训计划表。 快活林公司培训计划表 序号 培训主题 培训对象 培训方法 时间 地点 授课人 2、请设计一份员工应聘申请表。 得分 三、案例分析题（本题共5小题，每小题10分，共50分） 1、工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也