专卖店员工任职标准.docxVIP

专卖店员工标准 服务理念 一、服务理念 服务理念：顾客是亲人。 释义：顾客是企业赖于生存的基础，唯有把顾客当亲人，为其提供优质、高效、满意的服务，企业才得以生存和发展。 专卖店经营理念：在整洁的环境中，以优质的产品和亲切的服务满足顾客，成果共享。 释义：指专卖店经营场所整洁有序，洁净明亮；产品品种丰富齐全，品质合格，物有所值；服务用户礼貌、亲和友善、用心周到；客户满意，自我满意，其成就与社会共同分享。 二、服务监督热线 （一）监督热线：800-807-0090 400-1100-837 （二）受理范围： （a）受理顾客购买产品后对产品使用方法及注意事项、可能存在的质量问题等方面的咨询、建议及意见。（在质保期一个月以内非人为原因出现的质量问题，如:劈齿、裂口、脱胶等）。 （b）受理顾客对专卖店日常经营管理工作，销售人员售前、售中、售后服务工作的评价建议及投诉意见。 （c）受理顾客及专卖店对有关产品信息（品类、价格、使用方法等）的咨询和建议。 （d）受理顾客及专卖店对有关产品维修方面的咨询。 （e）受理顾客对有关专卖店信息（店址分布、地址、销售电话）的咨询。 （f）受理顾客对项目加盟信息方面的咨询。 （g）受理专卖店有关产品物流信息（到货途损、差货等）的备案。 工作职责 工作态度 礼貌、效率、责任、诚实、细致、敬业 店长职责 店长是专卖店的灵魂人物，《专卖店标准手册》的落实，全靠店长管理实现，服务风格与服务质量要考店长精心营造。 店长的主要职责是： 全面负责店铺的经营管理。 全面负责完成公司下达的经营指标，执行公式下达的商品价格变动、市场调查、数据统计、促销计划、活动及新店员的培训。 掌握卖场动态，向公司提供建议。 审核账务、收银作业。 严格控制店内的损耗。 做好商品的订货、陈列、销售、退货、调剂、库存管理工作，对店内财产负全责。 负责《专卖店标准手册》的落实及检查。 处理顾客投诉。 做好公司要求的各项统计工作，每天按时上传POS数据 善于激励士气，培植敬业、协作的团队精神。建立本店的商业信誉，展示优良的形象，时刻流露和传递公司的企业文化。 配合公司市场人员的工作。 店员职责 店员是专卖店业绩的直接创造者，店员能力的高低、服务技能和服务态度的好坏直接关系到专卖店的发展，因此店员的优劣直接决定了专卖店发展的好坏。 店员的主要职责是： 了解公司的情况，熟悉公司的产品。 工作认真负责，具有团队合作精神。 忠于工作岗位，严格要求自己，爱护公物，维护专卖店内一切物品的安全，维护和传播品牌形象。 掌握零售工作的技巧，为顾客当好参谋。 严格执行专卖店的规章制度、员工行为规范，富有敬业精神。 确保店堂布置美观，产品成列整齐，环境清洁。 积极主动地销售商品，礼貌和蔼地接待顾客，严格遵守《专卖店标准手册》的工作流程，努力成为优秀店员。 及时向店长反映销售信息和市场动向，积极提出合理化建议，服从店长的工作安排。 做好各项安全工作，确保帐、物、钱相符。 配合公司市场人员的工作。 店员应具备的知识： 了解公司、专卖店情况。 了解行业专业术语。 掌握必备的商品知识。 掌握必要的交易技术。 明确工作职责与工作范围。 了解顾客特性与其购买心理。 销售服务技巧。 商品陈列与展示的常识。 出勤制度 按规定时间上、下班，不迟到不早退，实行到、离岗登记。有事必须提前请假，经店长或店主批准方可休假，并落实好顶班人员。 工作中因事必须中途离开时，须经店长或店主同意，并按时返回。 按规定时间轮流用餐，不得出现无人售货的情况，不允许在营业场所用餐。 连续旷工三天者，作辞退处理。 导购任职标准及服饰仪容 导购任职标准 年龄要求：专卖店导购年龄要求在18岁-35岁之间。 身高要求：男性导购在165厘米以上，女性导购在155厘米以上。 服饰标准 着装标准 女装 冬装：外着深蓝色西服套装，内着深色毛衣，佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。 春秋装：外着深蓝色西服套装，内着白色衬衫，佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。 夏装：上着白色短袖衬衣，下着深色短裙（也可着深色长裤），佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。 男装 冬装：外着深蓝色西服套装，内着深色毛衣，穿深色皮鞋。 春秋装：外着深蓝色西服套装，内着白色衬衫，佩戴谭木匠领带，穿深色皮鞋。 夏装：上着白色短袖衬衣，下着深色西裤，佩戴谭木匠领带，穿深色皮鞋。 装饰品 不戴手镯、手链及一个以上的戒指； 禁止配挂项链、坠子、耳环等饰品。 员工工号牌 上班时一律佩戴员工工号牌； 员工工号牌必须佩戴于指定的上身左胸部位置，且佩戴端正。 仪容标准 头部 女性头发清洁，梳理整齐，无头皮屑，长发挽成发髻，短发不打理成怪异发型，刘海不超过眉毛；男性头发长短适中，不蓄长发，不留光头； 女性化淡妆，口红眼影适度，面部整洁。男性胡须剃净，鬓角不可过长； 不戴有色眼镜上班。 手部 手