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中国石化ERP系统建设项目 中原油田分公司 ERP系统业务应急处理方案 第 PAGE 1 / NUMPAGES 14 页 日期 : DATE \@ M/d/yyyy 3/4/2010 中原油田ERP系统 业务应急处理方案 中原油田ERP支持中心 2010年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 总体介绍 3 1.1目的 3 1.2目标读者 3 1.3前提条件 3 2 紧急情况 3 2.1紧急情况的发现 3 2.2紧急情况的处理 3 3 业务部门应急措施 4 3.1财务（FI/CO/TR）业务情景 4 3.2销售（SD）业务情景 6 3.3物料管理（MM）业务情景 8 3.4物资供应（MRO）业务情景 9 3.5项目管理（IMPS） 业务场景 12 4 附件 14 4.1 技术支持流程 14 4.2 MRO业务单据收集表 14 1 总体介绍 1.1目的 虽然SAP系统具有很高的可靠性，但作为企业级的业务处理系统，一旦因各种原因意外中断，造成分公司各单位最终用户不能操作SAP，对分公司影响是重大的。本《应急处理方案》的目的即在于指导分公司各单位使用操作SAP 生产系统的业务人员(即SAP最终用户)，如何应对系统的意外中断以及如何在系统恢复后进行数据补录。因为系统的集成性，很多工作需要各操作岗位协作完成。本文件主要涉及以下问题： 一旦发现不能进行SAP系统的正常操作，最终用户首先应该如何操作？ 根据业务处理的连续性要求，在SAP中断的情况下，如何处理业务？ 在SAP系统恢复运行以后，分公司各单位最终用户应该如何操作以保证SAP中数据的准确和完整？ 1.2目标读者 本文内容针对中原油田分公司各单位使用操作SAP生产系统的最终用户、ERP支持组及中原油田ERP支持中心人员及主管领导。 1.3前提条件 “生产系统”指中原油田进行实际业务操作 SAP系统（P33-900），该系统版本为SAP R/3 4.6C SR2，并包含SAP石油行业解决方案，基于Oracle 9.2.0.６.0数据库和IBM AIX操作系统。 本文所述应急计划特针对SAP系统因意外原因不能被最终用户正常访问的情况，即SAP服务器系统停机/中断或网络中断的情况（包括并行期间），并且该情况持续超过业务连续性所允许的范围，如超过1个工作日。同时，本应急方案也可作为计划停机情况下或意外情况持续不超过1个工作日时，最终用户、支持中心、分管领导的参考。 2 紧急情况 2.1紧急情况的发现 中原油田分公司各单位SAP最终用户在发现自己不能正常使用操作SAP系统时，应按照中原油田分公司ERP支持流程，联系本单位ERP支持组或分公司支持中心汇报问题。在相关技术支持人员确认为SAP服务器系统问题或网络问题导致最终用户暂时不能正常使用操作SAP后，各单位ERP支持组、分公司ERP支持中心人员需要根据问题发生范围，可能持续时间来判断是否启用本业务应急方案，并立即通知受影响的最终用户。如果技术支持人员暂时不能提供问题持续时间，应按超过1个工作日的问题持续时间启动应急计划。 2.2紧急情况的处理 （1）分级响应 由于系统或服务器硬件设备故障，导致ERP系统无法登陆，应在2小时内上报总部。 故障持续超过4小时，启动四级应急响应，由各分支持中心决定，转入线外业务操作，并及时上报。 故障持续超过24小时，启动三级应急响应，由各专业模块业务主管部门决定，转入线外业务操作，并及时上报。 故障持续超过48小时，启动二级应急响应，由企业支持中心决定。企业支持中心启动相应的应急预案，并成立应急救援组织机构。超出其应急救援处置能力时，应及时报请总部支持中心启动一级应急预案实施救援。 由于系统或服务器硬件设备故障，故障持续超过72小时，启动一级应急响应，由总部支持中心组织实施。总部支持中心进行一级应急响应时，事发地支持中心应当按照相应的预案全力以赴组织救援，并及时向总部支持中心报告救援工作进展情况。 （2）业务模块应急响应线外操作 见第三部分内容：业务部门应急措施 （3）现场检测与评估 系统崩溃、意外停机、应用系统逻辑错误造成的故障，应组成现场检测、鉴定与评估小组，综合分析和评价检测数据，查找事故原因，评估事故发展趋势，预测事故后果，为制订应急响应方案和事故调查提供参考。检测与评估报告要及时上报。 （4）应急结束 三、四级应急响应，当终端用户可以访问ERP系统则应急处理工作结束。 一、二级应急响应，事故隐患消除后，现场应急处理工作结束，经企业支持中心确认和批准，报总部支持中心核准，宣布应急结束。 （5）后期处理 应急结束后终端用户应及