东航文化理念体系材料.docVIP

附件二: 东航企业文化理念体系 一、东航愿景 成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。 诠释: 我们是中国东方航空。我们站在世界的东方,致力于建设 一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司,为全球客户架起安全高效的空中桥梁。我们尊重客户需求,也创造客户需求,这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。 我们以战略的眼光着眼全局,谋划未来;我们以务实的行 动关注细节,日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化,使我们的实力倍增,使我们的基业长青。 作为一家现代航空企业,我们关注员工的成长与幸福,尊 重员工的贡献与才智,重视员工的意见和建议,珍惜员工的热情与创意,给予员工公平公正的待遇与机会,营造员工热爱的家。 我们不断追求服务品质的提升,为顾客提供安全、舒适、 便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,达到或超越顾客的期望,赢得顾客的信赖与忠诚,成为顾客心中首选,与顾客共同创造“世界品位、东方魅力” 的品牌核心价值。 我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念,构建规范高效 的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制,竭力为股东创造持续稳定的投资回报,以共享价值赢得股东满意,使股东对我们的未来充满信心。 我们坚持创造经济效益和社会效益并重,带动全体员工努 力提升经营业绩,促进和谐社会关系,投身社会公益事业,推进绿色航空实践,传承东方文化魅力,勇担急难险重任务,以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可,舆论的支持与维护,社会的鼓励与关爱,国家的信任与期待。 二、东航核心价值观 客户至尊精细致远 诠释: “客户至尊”是东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念 核心所在,要求东航时刻把客户利益放在第一位,为客户着想,从客户需要出发,以客户满意度为价值导向和经营追求。 客户认同是东航发展的基础;客户的需求是市场开发的标 准;客户和市场的感受是对东航的要求。 “精细”是公司一切工作的出发点:航空安全上坚持一丝 不苟和预防为主的原则,以确保旅客安全舒适抵达;航空服务上以“精准、精致、精细”的服务为旅客提供精彩的体验;经营管理上培育精细务实的工作作风和精打细算的战略意识,实现经营成果的最佳回报。 三、东航精神 严谨高效激情超越 诠释: 作为航空从业者,安全是我们的根基。严谨高效是我们必 备的职业素养,也是我们的精神内核。我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地,我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求,这是我们光荣而艰巨的使命。 我们不断认识自我、激励自我、超越自我,让每一个细胞 都充满激情和活力,知难不难,只争朝夕,在日复一日的学习和创新中坚守平凡,成就不凡。 四、东航子文化体系 “大东航”意识——上下同欲的合力文化 “以业绩论英雄”——科学公平的用人文化 “安全是根”——恒久持续的安全文化 “服务是魂”——精细贴心的服务文化 “东航时间”——时不我待的高效文化 “市场意识”——先算后干的效益文化 “转型升级”——创新进取的变革文化 “借力联盟”——飞向世界的开拓文化 “清正廉明”——敬业自律的廉洁文化