来自世界顶级管理：汤普森和斯迪克兰德战略管理.ppt

角色5 : 强化道德行为 坚持严格的道德标准 与不道德的行为进行艰苦斗争； 采取行动保证执行； 将它当成雇员的一个义务： 汇报违反道德的情况； 遵守道德规范； 我们的道德 规范是 . . . 在强化道德行为中领导者的角色 选择一个优秀的道德模范； 对员工进行什么是道德什么不是道德的培训教育； 坚决支持道德标准； 如果发现有管理者有道德问题，坚决撤离； 反复宣言道德规范； 道德规划的主要组成部分 董事会的认真承诺； 管理者引导培训、贯彻和顺从； 每年都对管理者进行道德规范的审查； 正面报告管理者的违规行为； 要求员工签名认同遵从道德规范的要求； 角色6: 领导正确调整的进程 需要两个方面： 对调整作出积极反应； 对调整做出消极反应； 包括 再造长期目标 、阐明战略； 促进内部活动积极同意 、行为符合战略； * Nordstrom’s的公司文化特征 公司座右铭 “对不合理的顾客需求做出反应！” 少见的顾客需求被认为是英雄行动的开始； 基于服务突出的提升； 基于整个工作的薪水； 清除不符合标准的行为奖励符合标准的行为； 公司文化来自哪里? 奠基人或早期领导人 有影响的个人或工作团队 政策、现象或战略 传统风俗、管理的时间和员工的态度 组织的政治 与股东的关系 内在的社会影响 文化怎样保持? 连续的领导层 选择新员工时，要考虑该员工的个性是否适宜公司文化 对新员工进行系统的培训 加强