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PAGE PAGE 1 推进服务创新强化服务功能提高服务水平 　　【摘要】本文把推进服务创新作为提高服务水平、强化服务功能的关键举措，从三个方面对相关问题进行了探讨。认为强化服务理念是推进图书信息服务创新的核心，实现资源共享是推进图书馆服务功能创新的主要途径，实行开放式服务是推进图书信息服务人性化的重要举措。 　　【关键词】高校图书馆；管理服务改革；创新 　　图书馆是搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供读者进行学习和参考研究的文化机构。随着经济社会和科学技术的迅速发展，不断完善、强化图书馆职能已成为广大读者和各类图书馆的共识。高校图书馆的核心职能是为本校的教学、科研工作和相关人员提供图书资料信息服务，最大限度地满足教学、科研工作需求。 　　我国进入经济社会发展的新时期以来，随着高等教育事业的快速发展，各高等院校在加强图书馆馆舍建设、充实图书资料信息，完善、强化图书馆服务职能方面作了大量工作，取得了明显的效果。但就总体而言作为硬件的图书信息服务设施，如图书馆馆舍建设以及相关电子设备等得到了极大改善，而作为图书信息服务的制度保障、服务方式等软件建设还明显薄弱，需做更大的努力。 　　创新是推进事业发展的动力。图书馆只有在管理机制、服务理念、服务方式等方面与时俱进，不断创新服务方式，开拓服务范围，才能充分发挥服务功能。在高校图书馆体制改革中，本文认为推进服务创新是强化服务功能、提升服务水平、提高图书信息服务工作质量和效率的根本途径。 　　一、强化服务理念是推进图书信息服务创新的核心 　　建设服务型政府是政府机关体制改革的一大创新。所谓服务型政府是把为广大公众服务摆在第一位的政府。党的十六大以来，各级政府围绕这个目标，深化机构改革、转变政府职能、改进工作方式，使政府机关工作开始发生重大转变，受到社会各界的欢迎和赞赏。政府机关的这一创新为其他部门、机构工作方式的转变做出了榜样。高校图书馆和院系资料室是为教学、科研工作提供图书资料信息服务的专门工作机构，其服务能力的高低和服务水平的优劣是本机构职责履行和功能发挥状况的第一标志。一些高校图书馆在这方面已经作了很多工作，使图书信息服务工作得到很大改善，受到广大读者的称赞。但同时还有不少院校图书馆至今仍基本沿袭多年来以管理为重心的工作制度和工作方式，相关的服务工作没有得到足够的重视，服务对象的需求没能得到更好应有的保障。因此，必须通过强化服务理念，改革管理体制、完善管理制度，形成以服务为立足点的图书信息服务工作模式。 　　高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，其核心职责是为本校教学、科研提供图书资料信息服务。 　　首先，在图书馆的体制设计上，把为教学、科研服务作为重点明确体现出来。在职责设计、设施建设等方面，立足于满足服务对象的需求，转变管理理念为服务理念，变被动服务为主动服务，突出、强化服务职能。其次，健全规范工作制度。以本校教学、科研的需求为导向，建立、完善适合本院校实际情况、切实可行的图书信息资料搜集、整理、收藏、交流、借阅等制度，提高相关工作的制度化、规范化水平。所谓切实可行应当是既能切实体现服务理念，提高服务效率和质量，有利于加强图书信息资料管理，又能给教学、科研工作提供切实、有效服务的措施。同时，应当废除既往的一切繁琐无用而又缺乏操作性的制度、规范条文。形成以服务为核心、全面涵盖图书信息服务工作的切实有效的制度保障。再次，加强高校图书信息工作队伍建设，提高人员思想和业务素质。应引导工作人员加强学习，强化服务理念，提高主动服务的能力和自觉性；丰富业务知识和技能，熟练掌握多种服务手段。在提高服务质量和效率的同时，应按照教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》关于高等学校应“按照合理的结构比例，有计划地聘任多种学科的专业人员。高等学校图书馆的专业人员应具有大专以上学历，其中本科以上学历者应逐步达到60%以上”、“高等学校鼓励图书馆专业人员同时掌握图书馆学和一门以上其他学科的知识，重视培养高层次的学科专家”的规定，加强图书馆的专业队伍建设。稳定工作人员队伍，注重选拔和培养业务骨干，形成以骨干为核心的工作队伍，推进服务创新。 　　二、实现资源共享是推进图书馆服务功能创新的主要途径 　　在当今信息时代，信息资源管理部门能不能广泛及时地采集各种信息，能不能把自己已有的信息及时提供给更大范围所需的人员和机构；读者能不能方便、快速地获取所需各种信息，已经成为关乎各项事业能不能快速发展的重要环节。对于为高校教学、科研直接提供服务的图书馆、资料室来说更不例外。 　　1、资源共享已经成为最大限度满足用户信息资源需求的基础性工作 　　现在，传统图书资料管理和服务方式已经远远不能适应服务对象的需求。网络的发展能够使图书馆本来分散的、自给自足的服务体制转变为更大范围内统一的、资源共享型的新型服