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人际关系 第一章 人际关系概?念和实质 概念：人与人之间?，在进行物质?或者精神交?往过程中发?生，发展和建立?起来的互动?关系。 实质：利益；【1、人际关系的?建立受利益?的驱使；2、利益是人际?关系建立的?基础（生产关系、道德关系、政治和法律?关系的基础?）；3、利益对人际?关系的性质?起决定作用?】 维度：情感上的亲?疏，地位上的尊?卑； 特点：社会性，历史性，客观性，情感性，复杂性，变动性，网际关系新?特点； 社会性体现?在：人们是在赖?以生存的劳?动中结成了?相互依存的?关系； 人们是运用?在劳动中产?生发展起来?的语言系统?进行交往的?； 人际关系的?社会性在现?代社会体现?的更明显，更强化。 客观性：人际关系是?客观存在的?社会现象； 人际关系的?形成和发展?具有客观性?； 人际关系的?发展规律具?有客观性； 人际关系的?功能具有客?观性； 人际关系学? 概念：把人际关系?的形成和发?展规律，人际关系的?性质，表现形式，作用等作为?研究对象所?建立起来的?一门学科。 学科性质：人际关系学?是一门社会?科学； 人际关系学?是一门新兴?的、综合性的学?科； 人际关系学?是一门应用?型学科。 研究对象：人际关系的?主要理论； 人际关系的?形成和发展?； 人际关系的?机构与功能?； 人际关系的?类型； 影响人际关?系的主要因?素； 协调人际关?系的原则； 人际交往的?心理障碍以?及调试技法?； 完善主体，影响客体，协调人际关?系的技法； 人际关系的?研究方和评?估方法。 研究人际关?系学的目的?： 理论：建立一门独?立的，系统的，完善的学科?体系； 为人们的人?际交往提供?科学的理论?指导； 有助于分析?和研究人际?关系学与相?关学科的联?系与区别； 有助于理论?上划清人际?关系与庸俗?关系学的界?限； 实践： 协调优化人?际关系； 预防消除人?际障碍； 建立发展新?型人际关系?； 培养提高人?际交往能力?。 研究人际关?系学的原则?：系统性，客观性，发展性，统一性。 研究人际关?系学的方法?： 文献法：查阅文献目?录索引；专家、信息管理员?咨询法；网上查询；抄录与复印?（印刷型-纸张；微缩型-感光材料；机读型-计算机、电子出版物?；声像型-音像电子；实物型-实物）； 观察法：自然状态下?；有目的，有计划；详细记录；防止主观片?面；结果可靠有?效。 实验法（霍桑实验）； 社会调查法?； 统计法； 评估法：社会测量法?（个体和群体?）；参照测量，人物推定，自然观察评?估法，心理测评法?。 第二章 一、马克思主义?的社会交往?理论： 1、人际交往是?社会交往； 2、人际交往与?生产力：交往不仅直?接影响生产?力的创造和?继承，而且和生产?力一起决定?着社会结构?； 3、 人际交往关?系的趋势：普遍。 二、人群关系和?人际需要理?论 人群关系理?论，马斯洛的需?要层次论，舒兹的人际?需要理论。 霍桑实验的?过程和内容?: 人际关系和?工作态度的?实验； 会见和交谈?的研究； 对“非正式组织?”考察。 2,、梅奥等人提?出的主要观?点： 以社会人的?人性假设代?替经济人的?人性假设； 否定以物为?中心的管理?思想，强调以人为?中心，主张从人的?心理和社会?方面来激励?工人的士气?，提搞生产效?率； 正确处理正?式组织和非?正式组织之?间的关系； 改变对管理?人员只强调?技术方面素?质训练的片?面做法，强调加强对?管理人员了?解，诊断，调试人际关?系技能的培?养和训练。 人群关系理?论的创立 1933年?，梅奥出版的?《工业文明中?的人性问题?》标志着人际?关系学说的?创立。《管理和工人?》、《管理和士气?》为人群关系?学说的创立?和传播做出?了贡献。 应用的领域?：有关人的需?要、动机和激励?的问题； 同企业管理?有关的所谓?人性问题； 企业中的非?正式组织以?及人际关系?问题； 企业中的领?导方式问题?。 4、如何看待人?群关系理论?： 人群关系理?论在管理学?中具有重要?影响，受到世界各?国的普遍重?视。