基于多Agent负责适应系统在饭店收益管理中的应用.docVIP

基于多Agent复杂适应系统的饭店收益管理应用研究 闵松强,贺昌政 （四川大学 工商管理学院，成都 614064） 摘要：文章首先对收益管理进行了阐述，并针对饭店的收益管理研究中仅考虑了供给因素最优的问题进行了分析，提出利用多Agent复杂适应系统模型模拟饭店收益管理中各种随机变动的因素，并建立了基于多Agent复杂适应系统模型的饭店收益管理模型。这种随机模拟多种变动因素的方式能有助于解决收益管理中的此类问题。 关键字：收益管理；饭店管理；复杂适应系统；多Agent模型 0 引言 收益管理起源于20世纪70年代末期航空业管制的取消,自收益管理运用以来，对收益管理的定义众多，但是收益管理可以说是一门由运筹学、管理科学、经济学等学科融合而成的边缘交叉学科。是保障收益的有效武器。“华尔街杂志”认为在目前出现的商业策略中，收益管理是排在第一位的，并称收益管理为一种有待探索、前途光明的实践。 20世纪80年代中期开始运用饭店业。此后，收益管理作为一种先进的管理方法被越来越多的饭店采用，也成为饭店经营研究中最热门的话题之一[1]。Salomon(1990)认为，由于大部分饭店对收益管理精确功能的了解处于一个较低的水平，收益管理仍然处于一个未成功的阶段。他认为饭店业收益管理主要指根据饭店所在的细分市场行情，就饭店现有的固定不变的客房供给能力进行相应定价的行为[2]。饭店收益管理是一项巨大、复杂的工程，牵涉到计算机技术、营销技术、人力资源状况等多个方面，其中又以定价问题最为核心和关键,也最为灵敏和复杂；Jones 基于系统的分析,指出管理是为饭店业主使饭店盈利能力最大化服务的系统, 该系统通过基于细分市场的盈利能力的识别，确定销售价值、价格设定、折扣生成、订房的过滤准则确立以及对过滤规则的效益与实施的监控来达到饭店盈利能力最大化的目标[3]。Kimes指出大多收益管理的研究和应用主要关 ----------------------------------- 作者简介: 闵松强(1985-),男,四川遂宁人,硕士研究生, ( minsongqiang8520@163.com)；贺昌政(1947-),男, 教授，博士生导师 注的是管理需求，而很少关注在服务的供给上，并研究了饭店应该怎样组合饭桌以实现最优的收益，作者利用模拟的方法对Chevys饭店的由2个座位，4个座 位，6个座位的饭桌组合的共230个座位进行分配；并把最优的模拟结果运用到实际中，Chevys饭店增加了30％的客户量，并实现了5.1％的收益[4].但是Kimes只考虑了最优的供给情况，并没有对顾客到达的数量、顾客到达的组合以及顾客到达的时间做研究，也没有考虑到在那种情况下，饭桌的组合方式需要变动。由于饭店的桌子组合、顾客到达时间、顾客的数量、顾客到达的组合等一个变动的随机过程，在随机变动的情况下，饭店与顾客之间构成了一个“回声模型”，也就是说在顾客到达变动的情况下，饭店管理者在不同的时间段内调整桌子的最优组合以实现最优的收益，而顾客也会考虑到时间以及饭店中顾客的数量，在最优的排队时间里面到达饭店。饭店与顾客之间就构成了一种复杂适应系统，而在这个饭店复杂适应系统中，各中因素是具有独立特定完整功能、独立的、智能化的个体，也就是说这个系统是有多个Agent按照一定规则构成的，本文就基于多个Agent复杂适应系统建立模型，以阶段在饭店的桌子组合、顾客到达时间、顾客的数量、顾客到达的组合等随机变动的情况下的收益管理问题。 1多Agent复杂适应系统介绍 1.1 复杂适应系统 复杂性问题的提出源于奥地利，1982年贝塔朗菲在他写的《生物有机体系统》论文中首次提出复杂性的问题。复杂性科学是现代系统科学发展的新阶段，20世纪七十至八十年代，随着系统论、控制论、耗散结构论以及协同论等学科得到创立和发展，研究复杂系统的混沌学、分形论等非线性科学和复杂性研究对系统科学的进一步发展起到了积极的作用。由此也引起了复杂性科学的产生，探索复杂性成为一个重要的主题。 美国圣菲研究所以生物体为背景建立的复杂适应性系统模型，是近年来研究比较多的来得系统。复杂适应系统 (Complex Adaptive System CAS) 理论认为系统演化的动力本质上来源于系统内部，微观主体的相互作用生成宏观的复杂性现象，其研究思路着眼于系统内在要素的相互作用，所以它采取“自下而上”的研究路线；其研究深度不限于对客观事物的描述，而是更着重于揭示客观事物构成的原因及其演化的历程[5 ]。 1.2多Agent复杂适应系统的建模[6] 复杂适应系统的主要单元是系统内的个体(Active Agent)，这些个体具有自适应性，正是由于这些个体与环境以及其他个体间的相互作用，不断改变着它们自身，同时也改变这环境。复杂适应系统的仿真，首