客户流失的主要十大原因20条销售胜经提高你10倍的销售业.docVIP

客户流失的主要十大原因+20条销售胜经+提高你10倍的销售业绩技巧+做最牛推销员要做 的 客户流失的主要十大原因 在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠 诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整， 一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务 必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来 不利影响。 客户的流失，通常主要出现在以下10种情况： 1.粗鲁、漠不关心或事前不准备 ，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户 前的资料准备不充分。 2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价 值与信任感. 3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟 与谈话的机会，提高销售效率。 4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权 利，永远要尊重客户的权利. 6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”. 7.频繁改变交易方式 ，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系 非常不利。 8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而 付诸东流。 9.不履行你所承诺的事情 ，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。 20条销售胜经 1.养成问的习惯，比学会问的技巧更重要；- 2.永远保持天真的微笑和迷人的眼睛；- 3.销售就是把别人口袋的钱放在自己的口袋里，并让对方说声谢谢；- 4.销售就是把自己的思想转化成别人的行为；- 5.挑剔、拒绝是买主，喝彩是观众；- 6.销售员最大的目标是赢得生意，而不是图口舌之快；- 7.销售员贩卖的是信赖感，顾客只向信赖的人敞开心扉；- 8.顾客之所以向我购买产品，是因为他喜欢我；- 9.我们的心态在哪里，我们的行为就表现在哪里；- 10.优秀的销售员靠的是进攻力，王牌销售员靠的是防守力；- 11.如果我拥有成功的销售能力，那么就能白手起家，也能成为亿万富翁；- 12.相信是金，真诚是银；- 13.顾客之所以向我们购买产品，是因为我们快速成长；- 14.忠诚胜于技巧，结果胜于言辞；- 15.销售员是企业的形象代表，信用胜于礼物；- 16.销售员的动机和顾客的动机是一致的；- 17.我喜欢销售，喜欢提问，这永远是我们进步的阶梯；- 18.永远问顾客关心的问题，而不是自己关心的问题；- 19.突出个人赚小钱，带领团队赚大钱；- 20.销售时没有终点的航程。- 提高你10倍的销售业绩技巧 一、王牌业务员具备哪些素质？ 很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。 日本人齐腾竹之助 是当之无愧的世界首席推销大师 行方孝古 齐藤先生接受记者采访的时候说 要想成为王牌业务员要做到： 1.推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成 功――可口可乐） 2.诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你） 3.运动员的双脚 4.演说家的口才 5.技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师） 6.策划家的头脑（业务员分3、6、9等 动手动脚 动嘴动脑） 二．10倍提高你的销售业绩 美国 管理模式 ―――结果为导向 日本 管理模式 ----------- 流程为导向 正确的销售流程 1.准备期间,心态自我调节. 2.每日坚持制定当日工作计划 A制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。 B展业技巧（拓展业务的技巧） 除了传统的方式之外还有一些新的观念 缘故法（有缘分的故交是我们首选的业务拓展对象） 我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟） 客户延伸（朋友互相介绍的关系法） 信函开发（此招式不是说简单的DM广告） 社团展业（拓展业务） 3．拜访客户的技巧 计划制定好，我们就要去拜访客户了 入门技巧--- 有秘书 的情况下如何入门？ 无秘书的情况下如何入门？ 气氛渲染法＋假设成交法 3。说服客户的技巧。 销售说服中常用的技巧与战术 说服技巧第一招- 对比成交法 说服技巧第二招- 随机应变法 说服技巧第三招- 征服性的语言 说服技巧第四招- 不要故意回避你的弱点，。 在销售说服中有一种情况就是大客户行销 商务谈判，成功与否取决于你的情报搜集 商务谈判常用的战