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PAGE 2008年度 银行系统培训方案 专心 ? 专注 ? 专业 课 程 目 录 一、支行行长及中高管理层课程系列…………………………………………………………………3 二、网点优质服务课程系列……………………………………………………………………………6 三、客户经理理财经理课程系列………………………………………………………………………10 四、对公业务对私业务营销课程系列…………………………………………………………………15 五、风险信贷课程系列…………………………………………………………………………………19 六、会计稽核内控课程系列……………………………………………………………………………23 七、业务创新利率市场化中间业务课程系列…………………………………………………………26 八、新晋经理新员工课程系列…………………………………………………………………………28 九、商业银行企业文化商务礼仪课程系列……………………………………………………………30 十、商业银行人力资源管理课程系列…………………………………………………………………34 十一、美国财务策划师（RFP－USA）课程系列………………………………………………………37 十二、香港新加坡考察团课程系列……………………………………………………………………39 十三、薪酬设计与绩效管理、网点服务提升咨询项目………………………………………………41 十四、部分名师与经典课程……………………………………………………………………………42 一、支行行长及中高管理层课程系列 培训对象：总行部门总经理、副总经理、总经理助理；分支行行长、副行长、行长助理 培训重点：追踪经济形势、更新经营理念、提升管理技能 课程内容： 1.当前宏观经济金融形势分析（1天） 当前经济运行基本态势及存在的问题 未来经济金融调控走向 经济金融改革的最新进展 经济形势与金融政策变化对银行业的影响 当前经济运行基本态势及宏观调控走向 对经济运行情况的基本判断 宏观经济形势变化对银行业的影响 当前金融运行情况及货币政策分析 当前我国金融运行的基本态势 当前人民币汇率、利率政策走势分析 金融改革的最新进展及其存在的问题 金融货币政策变化对银行业的影响 2.商业银行战略与银行治理的国际比较（1天） 银行公司治理的国际标准与中国商业银行公司治理准则的比较 西方现代商业银行公司治理结构的主要模式及对我国的启示 中国商业银行治理的缺陷与改革方向 商业银行上市实践及其对公司治理的影响 商业银行公司治理行为的优化：外部环境与内控机制 商业银行公司治理效果的评价与检验：经济增加值和平衡计分卡 3.流程银行与银行业务流程再造（1天） 流程银行和部门银行的比较 流程银行的主要特点 银行流程再造的三个层次 国外银行运作模式的整体框架 国外银行流程再造的主要步骤 以客户为中心的流程银行组织模式 银行流程体系整合方案 流程银行与合规管理 国内商业银行如何构建流程银行 4．分支行长管理方案（2天） 分支行长的基本素质 分支行组织变化 分支行长的管理理念 分支行长如何培养企业文化？ 分支行内部的人力资源管理 管理的六要素 团队建设的七个基石 分支行最重要的工作是：创新 管理的最大问题是协作 竞争的热点成本管理 如何提高分支行长的管理效率？ 分支行绩效管理 分支行的业务管理 公关管理分支行长的必修课 培训和信息管理 5．香港银行分支行长精实管理实务（2天） 当今银行的发展趋势 没有一致的理念 管理关键的关键 银行品牌塑造 将银行办成工厂提高生产力的意义 银行文化的六个重点 科学决策是第一生产力 和谐是精实管理的条件 富国银行的案例 美洲银行的案例 冯曼斯坦的看人观 员工招聘 岗位管理 贺茨伯格的双因素理论 评事不评人的考核文化 精实管理改善的衡量指标 创新和学习的衡量指标 6.外资银行业务运作与经营模式（1天） 国际金融服务业的发展变化新趋势 外资银行的组织架构、市场定位及业务构成 外资银行的营运模式及分支网点设置与分布 外资银行客户关系管理与客户细分 外资银行的风险管理模式 外资银行的资金管理模式 外资银行对公和对私产品介绍 外资银行的绩效考核和奖励机制 外资银行运营管理对中国商业银行的借鉴意义 7．商业银行经营理念与市场战略（1天） 现代商业银行的经营理念与营销策略选择 国际银行业的最新发展趋势 产品创新拉动市场营销发展 如何对现有对公产品进行有效整合 对私理财产品的开发与创新 利率市场化趋势下对公业务的市场战略选择 关键客户管理与银行竞争优势创造 现金管理整体解决方案 二、网点优质服务课程系列 培训对象：支行网点主任、客户服务主管、大堂经理、柜面人员 培训重点：服务训练、危机管理、压力管理、服务礼仪 课程内容： 1．银行