公共关系学--第四章--公众及分析.pptVIP

公共关系的对象——公众 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 理解公众的概念、特点及分类； 了解员工公众、政府公众、媒介公众、社区公众等重要公众。 掌握一些内外公众关系的处理方法 课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义? 英国剑桥山峰国家公园，斯卡廷书店 　　 斯卡廷书店以朴实取胜。它开业于20世纪70年代中期，既卖新书也卖二手书。 它有好几个堆满了新书和旧书的房间，还有一间怡人的小咖啡馆和一个展览厅。英国剑桥皮克区，斯卡廷书店 这家书店深受当地人喜爱。不忍释卷的“书虫”甚至可以在店中过夜。 台湾 诚品书店 为台湾著名的大型连锁书店之一，秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。 2010年5月29日，蓝狮子时尚书屋在杭州“解百新元华” 离西湖最近的大型购物中心开业。著名文化人吴晓波是“蓝狮子书屋”的主人。 蓝狮子时尚书屋所面积仅200余平方米的书店，却有300平方米的望湖露台。空间布置很有人文气氛。 几组设计简约的白色书架上，陈列的书籍涵盖财经、文学、艺术、养生等。 每本书都是同类型书籍中经专家、学者挑选后认为值得推荐的。 这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波 每周将在这里举行一场文化活动，意在打造杭州的“文化客厅”。 蓝狮子书屋的同城活动 【月光电影院】10月，彭胖说--一部曲《A.V.青春梦工厂... [电影] 时间：2010年10月15日 周五 19:00 - 22:00地点：杭州 下城区 杭州延安路179号解百新元华三楼蓝狮子时尚书屋 蓝狮子沙龙第二十期——曹三公子：“以心证史，犹如亲... [讲座/沙龙] 时间：2010年10月16日 周六 13:30 - 16:00地点：杭州 下城区 蓝狮子时尚书屋（延安路179号解百新元华三楼） 一家书店，成为一座城市的文化地标，这样的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关在门外专注于阅读思索的读书人心境。 这样的书店打通了书与人之间的关系，这种如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后，仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。 阅读案例，思考一下： 　　　网上书店在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。 这说明什么？？ 公众的界定 一、公众的基本含义 二、公众的特征 　　一、 公众的基本含义 公众的概念： 因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。 从公关一般意义上说： 公众即与公共关系主体利益相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 二、公众的分类 从公共关系实践操作的角度来看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同的公众，明确目标公众，从而使公关工作富有成效。 首要公众和次要公众 根据关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。 次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。 顺意、逆意、边缘公众 根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 逆意公众指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。 实例 　　例如，某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采取行动，这时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此处生存下去的首要公众。 再如，某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极想从科研所引进这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的首要公众。 临时、周期、稳定公众 根据关系的稳定程度，可将公众区分为临时公众、周期公众和稳定公众。 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。 稳