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SNS使用习惯和态度定性研究 2008年7月29日 目录 调研背景与设计 调研目标 全面深入了解不同使用者对实名制社交网站（SNS）的使用状况 了解他们经常使用的SNS网站，使用频率以及经常使用的功能 了解他们从SNS网站上所能获得的功能和情感上的利益点 了解他们的满意度和未被满足的需求 探索手机与互联网，特别是SNS网站的结合点。了解潜在客户对移动互联功能的看法 了解潜在客户对个人信息管理（PIM）概念的理解和需求 探讨和评估移动互联沟通概念，获取能够打动潜在客户和真正表现产品的信息。 调研设计 - I 调研城市: 北京，上海，广州 调研方法: 2 小时 小组座谈会+日记 高收入每组4人，普通职业组和大学生组每组8人 样本量及构成 调研设计 Ⅱ 受访者要求 每组混合SNS使用和非使用者 其他要求 互联网重度使用者（平均每周至少使用互联网10小时，不包括在在办公室工作的时间 ） 排除敏感行业 过去6个月内未接受访问 座谈会时间: 2008.07.17 至 2008.07.21 讨论流程 研究发现 SNS使用习惯和态度 QQ是最经常使用的即时通讯软件，同时有三分之二受访者把QQ与手机绑定 在受访者当中，“校内网” 知名度和使用频率最高，其次是开心网 受访者对实名制网站的态度 - I 经由“真实”朋友介绍最能提升网站的认可性 其次是网站的定位和形象十分清晰，强调实名制和其原因，提升其公信力和权威性 最后是网站内群体的素质和所要求的个人真实资料会影响受访者对网站的接受程度 受访者对实名制网站的态度 - II 大部份的受访者是经朋友或同学介绍从而认识相关的SNS网站 信心来自朋友 “因为是我发出的，我通过校内网会我朋友会点开，如果光是校内网的话他不会点开。” （上海， 高收入组） “我也是一个朋友发一个链接邀请我去，我也就进去就注册了，他说要用自己真实的邮箱还有自己的姓名，我觉得没有什么就注册了 ” （上海， 高收入组） 所以在首次登陆注册时已对该网站建立了初步的信心 “我同学说是真实的，如果你不上传真实的照片你小学同学就找不到你了，我就上传了。”（上海，大学生组） “当时就是跟朋友一起注册的，他们都留了我就留了。 ” （北京，普通职业组） 受访者对实名制网站的态度 - III 网站定位和目的性清晰，就是结交朋友或寻找旧朋友 当受访者认可这个定位和功能，他们自然提供真实个人资料 “目的很单纯，就是想找到朋友，所以不填虚假的东西，…人家既然看到想找你当然是真实的，如果是假的话还不如不填。 ” （北京，普通职业组） “人家告诉我的时候就用真实的注册，这个本身就是为了联系你，你要填假的还不如不联系呢。 ” （北京，大学生组） “首先看你的用途，你需要通过这个网络作为一个媒介然后去联系你以往的朋友或者校友、同事之类的，最初的含义就是你要真实的，便于人家认识你。” （上海， 普通职业组） 提供不真实资料反而对自已不利 “同班很熟的朋友都是用真名，照片等都是比较真实的信息，而且如果不是真实的信息是找不到人的。”（广州，大学生组） “所以你上传照片的时候是不是为了别人容易找到你的原因呢？——对，我就怕别人找错人了，重名。 ” （北京，大学生组） “这个网首先是找校友，你各个年龄段的校友，你的目的就是被人家找到你，或者找到别人，如果不给真实的姓名怎么找，除非你只想找到别人，不要别人找你，这样就失去了意义。 ” （上海， 普通职业组） 受访者对实名制网站的态度 - IV 网站形象清晰，强调实名制，有别于一些即时通信软件，例如：QQ、MSN 明确要求实名注册 “表明它是实名制网站，所以就应该实际点。 ” （上海， 高收入组） “它是一个实名制网站，我觉得还是比较认可，不像外面的乱七八糟网站。我不会这样把自己的隐私，个人的信息填上去，这个还是值得相信。” （上海， 高收入组） “它的优势比MSN、QQ的真实性强，没有任何的隐藏，首先你的用户是真实的。” （上海， 普通职业组） 强调权威性 “我觉得校内网应该充当权威的东西，出来的东西一定是真实，网上虚假东西太多了，我为什么上校内网就是真实，如果出来的兼职很正规的中介我可能会相信。”　３ “校内网牌子已经做出来，里面有很完善的管理系统，他公布的消息是对公众负责的，所以我相信它，一直上。”（上海，大学生组） “ 也就校内有可能会留，因为校内都是自己的同学，这可以信任。像QQ肯定不会留 ” （北京， 高收入组） 受访者对实名制网站的态度 - V 网站群体大，这样有效增强初次登陆用户的信心 从众心态 “他会注明这个东西不会泄漏就会提供给他，反正现在注册了也不止几个了 ” （北京， 高收入组） “周边的同事都在玩儿这个，所以自己也注册了一下，后来找到了很多的朋友。 ” （北京，普通职