控制机制与控制过程.ppt

* 第三十讲 控制机制与控制过程 本节点睛 走进管理 讲授与训练 思考与训练 返回 * 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 ——主讲教师的话 返回 本节点睛 * 哈勃太空望远镜 * 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 走进管理 哈勃望远镜 * 哈勃望远镜 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮAＳＡ项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 * 哈勃望远镜 美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 返回 * 扁鹊的医术 * 第二节　控制的基本原则和过程 第一节 控制与控制系统 讲授与训练 * 第一节 控制与控制系统 一、控制的含义 二、组织内的控制系统 三、控制的基本类型 * 一、控制的含义 （一）控制的一般概念 所谓控制就是按照计划标准来衡量 所取得的成果，并纠正所发生的偏差， 以确保计划内目标的实现。 * 控制作为管理的一种职能，是指管理者 为了保证实际工作与计划的要求相一致，按 照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、 监督和调节的管理活动。 （二）控制职能的含义 * 该定义可以从下面五层含义进行理解，如表所示。 五层 内 容 1 控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式表达 2 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程 3 控制职能的完成需要一个科学的程序 4 控制要有成效，必须具备以下要素：第一，具有可衡量性和可控制性；第二，有衡量这种特性的方法；第三，有用已知来比较实际结果和计划结果并评价两者之间差别的方法；第四，有一种调控系统 5 控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现 （二）控制职能的含义 * 一个组织的控制系统主要有以下要素构成， 如表所示。 二、组织内的控制系统 构成要素 具 体 内 容 控制目标体系 即组织发展的总体目标。总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标，也是控制的依据 控制的主体 是各级管理者及其所属的职能部门 控制的客体 即控制的对象，是整个组织的活动 控制的手段 和工具系统 主要包括控制的机构、控制的工具、信息系 统。控制工具在现代主要是电子计算机 * 在组织中，控制可以从不同的角度划分为各种 控制类型，如表所示。 三、控制的基本类型 表 控制的基本类型 分 类 标 准 分 类 结 果 按控制点的位置划分 事前控制、事中控制和事后控制 按照控制信息的性质划分 反馈控制和前馈控制 按控制力量的来源分类 正式组织控制、群体控制和自我控制 按照控制工作的专业分类 库存控制、进度控制、质量控制 和预算控制 按控制的手段划分 直接控制和间接控制 * 第二节 控制的基本原则和过程 一、控制的基本原则 二、控制的基本过程 * 要真正发挥控制职能的作用，建立一个有效的控制 系统，必须要坚持一些基本原则（见图）。 一、控制的基本原则 图 控制的基本原则 * 控制的基本过程都包括三个步骤：确定控制标准、 根据标准衡量执行情况、纠正偏差