第18章问题解决与技巧.pptVIP

* * * * * 1、为了提高员工解决问题的能力，在日常培训中必须传授给他们正确、丰富的知识，有计划地指导他们应用这些知识，牢固地保持它，并且能灵活地加以组织。2、心智技能是影响问题解决的极重要因素，因为解决问题主要是通过思维进行的，心智技能正是思维能力在解决问题中所表现的技能。3、只有中等强度的动机和平静的心境状态，才有利于问题的解决。动机和情绪的强度不够，则缺乏动力；过于强烈则会干扰思维而影响问题解决。4、应锻炼并养成灵活的思维定势，可以根据实际问题情况的变化而灵活转变思维模式。 5、独立性、自信心、坚韧性、精密性、敏捷性、灵活性以及兴趣等个人特点，均对解决问题的效率产生一定的影响。企业的管理者应经常关心和发挥员工有利于问题解决的个性特点，纠正其不利的个性特点，形成一种习惯和文化。 * * * * * * * * * * * Explain how each of the above bullets assists with the prioritizing process * SHA-LCD003抚铝速赢改善举措介绍_沟通与能力建设 SHA-ZWO140XKH(GB) * * 问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决 相关领域 关键点 问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解问题解决方案的假设 遵循MECE原则（彼此独立，互无遗漏） 优点/缺点 全面、系统地分析问题 ； 不进行重复和无关的思考； 有效的沟通和规划工具 将工作细分为一些利于操作的部分； 提供焦点和透明度； 明确地把责任落实到个人； 无助于产生新的想法 最适用于 通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题 问题树又称逻辑树、演绎树或分解树等。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展，直至找到根本原因。 描述 * 问题树的建立——连结问题和事项 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题陈述 为什么使用问题树？ 1. 将问题分解为各个组成部分，以便 将问题分解为若干个可以被独立解决和管理的子问题 并为各个子问题分配优先级 2. 保持问题解决方法的完整性 个体问题的解决将最终带动总体问题的真正解决 各个子问题是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙） 3. 在问题解决框架小组内建立共识 4. 帮助集中于使用组织框架和理论 * 系统化解析问题 问题陈述 工作表 待解决的基本问题 1. 看法/背景 3. 决策者 2. 成功标准 5. 解决空间内的约束条件 6. 解决空间的范围 4. 其他主要的研究利益相关者 彼此独立， 互无遗漏 第一级 第二级 待解决的基本问题 相关 一致 一致 * 优先排序侧重于影响最大的改进工作 使用明细的根本原因淘汰项 寻找构成80%左右的解决方案的前3-5个问题的答案（所有解决方案分支都可能造成影响，请首先选择那些影响最大的） 寻找资源密集度较低的方法推动相同的分析 优先解决影响大的问题不等于不再产注影响小的问题，而应在在持续改进中逐步解决。 * 伯雷图和2X2矩阵是最常见的优先排序工具 缺陷排名 频率（缺陷/周） 5 10 15 20 E D C A B 缺陷类型 伯雷图分析 影响与工作矩阵 实施难度/风险 影响（美元，改进等） 影响高/ 资本低 影响低/ 资本高 高 低 将机器 A升级到 更高容量 实施 ERP 系统 想法C 想法D 想法E 实施难度/风险 影响（美元，改进等） 影响高/ 资本低 影响低/ 资本高 低 高 高 低 将机器 A升级到 更高容量 实施 ERP 系统 想法C 想法D 想法E 建立问题树的注意事项 一人引导、主笔，多人参与； 采用目视化看板板书后录入电子版文件； 事前通知参与的每一个人做好准备，杜绝消极的参与，会影响效率和效果； 遵循MECE原则，即相对独立，无限穷尽； 对于所有子问题要利用伯雷图或矩阵工具优先排序，确定优先要解决的问题； 克服心理上的误区： 一是认为“我能够直接想到子问题（末端问题）”，为什么要费事一层层展开？因为为了理顺一层层的逻辑关系，仅凭经验有时会有偏差，特别是中间环境发生变化时，很容易忽略其影响；为了系统地、全面地查找问题点，想到的是一个点，上一环节打开，可能发现多个问题点。 二是认为“由我自己或找个有经验的人，绘制问题树就行，没必要和一大堆人讨论！” 一方面，无论再有经验的人，也不可能抵上团队的力量，每个人的角度、思