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?互联网从PC端迈向了移动端，曾经的博客，如今的微信，神马都在变，咨询有什么理由还像以前那样。一、 咨询的核心 咨询的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。 咨询一定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。 因此，关于咨询 \t /cgi-bin/blognew/_blank 团队建设，一定以营销医学、 \t /cgi-bin/blognew/_blank 心理学和 \t /cgi-bin/blognew/_blank 社会医学为主，一定不能以 \t /cgi-bin/blognew/_blank 临床医学为主。 医院网络咨询标准流程 二、 咨询的流程 咨询的通用流程如下： 医院网络咨询标准流程 其中， 咨询员必须要不断总结，对受众进行分类。 \t /cgi-bin/blognew/_blank 男科咨询没有通用脚本，只有分类脚本。 男科咨询分类策略及参考思路 三、 咨询的分类策略 目标的 \t /cgi-bin/blognew/_blank 主诉十分关键，根据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。 （一） 求定性 例如：? \t /cgi-bin/blognew/_blank 龟头上长了红点要不要紧？ 动机分析： 求咨询员为其症状表现定性。 当前错误： 问诊后不定性，直接推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。 思路关键： 一定要定性，用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。 标准流程： 1、 就主诉进行深入问诊，一定不能先问年龄，一定问主诉中的敏感关键词。 2、 定性，告诉目标这种症状表现有X种可能，每种的 \t /cgi-bin/blognew/_blank 发病率（概率）分别有多大。 3、 询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查的答复。 4、 放大X种可能各自的危害，进行 \t /cgi-bin/blognew/_blank 社会学恐吓。 5、 建议进一步尽早检查以便确诊，防止严重危害发生。 6、 通过优惠或 \t /cgi-bin/blognew/_blank 附加值降低门槛，进入预约环节 （二） 求解读 例如： 我检查结果是XXXXXXXX 动机分析： 求咨询员为其检查结果详细解读。 当前错误： 语气含糊，解读模糊，没有植入对比式营销 思路关键： 确定是他院检查后，营造一种我院与他院的对比，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业的解读，营造患者的信任感。 标准流程： 1、 询问在哪里检查的，并询问检查细节。 2、 就患者主诉详细解读，并询问是否做过他院未做的一些高端检查 3、 待患者否定答复后，通过对比强调我院检查的专业性 4、 让患者产生对比结论后，放大检查结果指向疾病的危害性 5、 建议进一步详细检查以便确诊，防止严重危害发生。 6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （三） 求专业 例如： 带出病种，如，你们医院是怎么治疗 \t /cgi-bin/blognew/_blank 前列腺炎 动机分析： 通过咨询员的讲解来判断医院是否专业。 当前错误： 先问诊检查，后推治疗技术。 思路关键： 一定要先回答治疗，通过专业的描述来赢得患者的信任 标准流程： 1、 对疾病详细分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？ 2、 针对某种细分的疾病，我院是如何治疗，此处进行专业描述，植入专业性、规范性、权威性三种感觉。 3、 询问目标治疗过没。如果治疗过，突出规范治疗，如果没治疗过，突出选择专业。 4、 通过疾病 \t /cgi-bin/blognew/_blank 转归与症状，放大疾病的危害，并进行社会学恐吓。 5、 建议其尽早治疗，防止严重危害发生。 6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （四） 求价格 例如： 割 \t /cgi-bin/blognew/_blank 包皮多少钱？ 动机分析： 目标在综合比较 \t /cgi-bin/blognew/_blank 性价比 当前错误： 含糊其辞，企图绕过价格问题。 思路关键： 不能不会答价格，也不能只回答价格，一定要突出性价比、超值等。 标准流程： 1、 推荐包皮的治疗技术，突出其技术和他院不一样。并突出该技术只有我院有。 2、 推出该技术的价格，并强调是区域性价比最高，最超值的选择。 3、 进一步展开，他院有的很便宜，但便宜的技术其安全、康复、美观等不能与我院相比。可详细从耗材、手术医师、手术手法等角度暗示。 4、 询问包皮的病史，放大包皮的危害，突出 \t /cgi-bin/blognew/_blank 包皮手术后的好处 5、 建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。 6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入