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2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 素质的层级 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。 知识：指一个人对一个特定领域的了解。 社会角色：指一个人留给大家的形象。 自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 品质：指一个人持续而稳定的行为特征。 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 不同职类人员的素质特征 成就导向 亲和力 影响力 成就导向 亲和力 影响力 成就导向 亲和力 影响力 专业人员 管理者 领导者 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 素质内容（企业通用素质） 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 自信 培养人才 诚实正直 领导能力 监控能力 人际理解能力 亲和力 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 能力类型库 组织能力 完 成 任 务 的 能 力 人 际 交 往 能 力 领 导 能 力 管 理 能 力 个 人 素 质 能 力 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 完成任务的能力 以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 人际交往能力 团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 个人素质能力 正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 管理能力 团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 领导能力 远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 区分业绩的能力权重 影响力（10） 以业绩为导向（5） 主动性（5） 人际意识（3） 以服务为导向（3） 正直诚信（3） 建立良好的关系（2） 分析问题能力（2） 收集信息的能力（2） 对组织的认识（2） 2004－12－09 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 优秀员工的能力标准 影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识 2004－12－