SAP前期调研问卷 销售管理部分SD.docVIP

HAND SAP 调研问卷 HAND SAP 调研问卷 PAGE - 销售管理部分（SD） HAND SAP前期调研问卷销售管理部分（SD） 客户名称： 客户地址： 客户经理： 联系人： 联系人电话： 联系人e-mail： 调研日期： 调研人员： 文档控制 更改记录 日期 作者 版本 修改记录 1.0 没有以前版本 审阅 姓名 职位 分发 编号 姓名 职位 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 文档控制 2 更改记录 2 审阅 2 分发 2 1. 公司一般资讯 4 2. 销售部分 6 公司一般资讯 贵公司性质？ A:国营 B:集体 C:私企 D：外商独资：_____________ E:中外合资：__________ F:其他：____________________ 上市公司 1.是 2.否 母公司：____________________ 贵公司主要生产哪几类产品？各自包括的具体产品项有哪些？ A． B． C． D． 集团属下有几个具有独立法人的公司，其下各有几个制造厂，各自的业务范围及在集团中充当的角色，分布位置及规模（人数）？ 集团年销售额，总人数？集团行政组织架构图？ 目前公司有哪些电脑系统在使用，是否资源共享，使用的效果如何，系统的不足及遇到的困难，对未来系统的期望？ 公司是否通过ISO9000系列之一认证？工程资料与文件表单流程是否规范？ 公司使用企业资源计划系统（ERP）的目的是什么？集团急需解决哪些管理问题？例如：加快市场响应速度，提高客户服务水平，加强质量管理，降低库存，减少缺料，提高生产效率，降低成本等。 A． B． C． D． 希望什么时候启动新系统进行管理？ 您觉得目前公司存在的主要管理问题是什么？为什么会存在这些问题？您觉得可以如何解决？ 销售部分 销售部门的当前组织机构是怎样划分的（请提供销售组织机构图）？什么部门（人员）直接与客户建立关系？什么部门（人员）与客户保持业务关系？ 客户是固定的还是不确定的？对固定客户需要记录它的哪些信息？对不确定客户是如何分类的？ 对客户的信用额度情况是否记录、评估？评估结果有什么影响？ 是否留存客户询价记录？对客户的报价数据是否存在针对性差异？ 启动销售必需签订合同吗？合同内容一般包括哪些信息？运费的承担方是固定的吗？如果不签订合同启动销售的标志是什么（销售订单、发票、收款凭据等）？ 简述销售过程中的预付款项的情况。 发运货物或提供服务的凭据是什么（订单、发票、收款单等）？ 给客户开具发票的前提是什么？ 存在应收款吗？如何监控客户的应收账款？催款周期是如何设定的？ 考核销售部门（人员）的指标有哪些？ 当前是否实施了ISO9000质量体系？产成品的可追溯性标志是什么？产品的质量等级有哪些？不同的质量等级的产品的价格及后续处理过程有何差异？ 销售预测的周期？简述销售预测数据在实际生产经营中的利用情况？预测数据与生产部门进行衔接吗？预测数据是考核业绩的一个依据吗？ 产成品有仓库吗？如果有，盘存周期如何设定？盘存结果如何处理？ 客户退货需要什么程序？退货产品的后续处理有哪些方式？ 简述出口产品的销售渠道和过程。 您是否经常使用邮递方式开展业务？如果是，您计划使用SAP系统还是保留当前的系统？ 您跟踪调查您的客户或潜在客户吗？ 您管理竞争者或竞争者产品的信息吗？ 您跟踪预期客户的信息吗？ 在客户服务这里您跟踪记录客户的抱怨投诉吗？ 对于直接邮递的业务使用地址清单吗？ 对于客户调查，您收集什么样的信息？ 您使用报价单吗？通过询价报价您收集什么样的信息？ 一个报价适用一个以上的客户吗？报价单上有哪些附加信息？ 您把与客户签订的合同作为销售订单的基础吗？合同是否必须包含日期和数量？ 当前有没有一个明显的订单类型标识指明销售订单是参考一个合同？ 需要对合同进行有效性检查吗？ 如果一个客户的销售合同已经存在，在对这个客户的销售文档输入后您需要数据输入人员来通报吗? 对合同提供特殊价格或折扣吗？ 当一个合同创建完毕后，您希望后续的活动自动完成吗?如果有