东风悦达起亚2009售后服务技能大赛决赛策划方案.pptVIP

东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛总决赛活动方案 * 汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！ DYK如何突显自身优势，继续保持在售后领域的领跑者地位？ DYK在业界是较早开始举办售后服务技能大赛的企业，大赛的目的是以赛代训，提高相关人员的专业技能，以便更好的服务大众，目前已成功举办了四届。 近年来各大汽车厂家纷纷效防，以至于各厂家的形式趋于雷同。 一、大赛各阶段任务 二、决赛目的规划 三、决赛策划突破方案一 四、决赛策划突破方案二 五、精彩晚宴 六、舞台设计 七、预算 一、大赛各阶段任务 5—6月预选赛 （服务顾问/维修技师各205人出线） 6—10月区域赛 （服务顾问/维修技师各21人出线） 11月总决赛 （服务顾问/维修技师各6人获奖） 全面发动广泛参与 区域深入热潮迭起 超级争霸营造巅峰 二、决赛目的规划 11月总决赛 （服务顾问/维修技师各6人获奖） 超级争霸营造巅峰 决 赛 目 的 员工层面： 客户层面： 社会层面： 塑造“明星”效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围 聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户 借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价 三、决赛策划突破方案一 激发员工 吸引客户 扩散社会 超级服务 决战** ——东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛 更具吸引力的主题 更具诱惑性的荣誉 更具影响力的方式 优 势 1、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的关注； 2、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车主打气加油，增加了社会影响力； 3、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心； 思考一：邀请车主参与其中 现有车主 潜在车主 其他品牌车主 对维修有兴趣，玩车一族； 具有维修的基本常识； 对DYK有一定忠诚度； 经常回店保养、维修； 有驾驶证； 到专营店来咨询过； 挑选车主标准 车主选手 亲友团 一至二名亲属或朋友， 现场观赛 过程中， 三次机会拨打场外救助电话 增加趣味性 盲人指巷 字块拼图 比赛内容：将“东风悦达。起亚第五届售后服务技能大赛”各字拆开为不同偏旁部首，由各组参赛人员共同完成拼接，评委计时，速度最快组胜出。 比赛内容：将“福瑞迪、嘉华、欧风、赛拉图、狮跑、锐欧”以单个字块出现，参赛组其中一人蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员告知方向，以同等图形拼出各车型名，在规定时间内，正确率最高组胜出。 劣 势 1、如何跨越专业性障碍？ 2、如何与员工选手容为一体？ 思考二：邀请车主参与其中 如何跨越专业性障碍？ 技术问题由员工完成 推广“起亚俱东部”网站 常识问题由车主完成 如何与员工选手容为一体？ 员工与国玉达配成一组，合作完成比赛项目 模拟故障现场，车主描述，员工诊断 整理题库，让员工与车主共同熟悉 各组员工、车主相互交差沟通 超级宣传 超级颁奖 超级服务 决战** ——东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛 超级票选 地点：某酒店 服务奥斯卡 梦幻式颁奖 地点：入围大区4S店 明星粉丝团 投票齐助阵 地点：全国4S店 决战倒计时 门店总动员 在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全程凸显理念 超级现场—更具概念和眼球效应的赛场氛围布置 四、决赛策划突破方案二 超级宣传 决战倒计时 门店总动员 倒数计时全国4S店决战书 10—11月，东风悦达.起亚全国4S店统一发布“倒数计时决战书”，宣告决赛即将璀璨开幕。 维修技师： 理论考试 30% 实车故障 20% 专用工具拆装 20% 团体 抢答 20% 粉丝投票 10% 服务顾问： 理论考试 30% 现场接待用户 30% 团体抢答 30% 粉丝投票 10% 建议增加总决赛粉丝投票环节，由各大区所属4S店员工、客户进行投票，扩大决赛参与性和趣味性。 超级票选 超级现场 凸显概念 眼球效应 现场布置： 全场营造充满浓烈争霸氛围 参赛武装、PK台等创意布置 让选手武装到牙齿激发斗志 …… 娱乐内容： 邀请二十名专业模特以礼服、职业装、泳装给在场嘉宾带来一场赏心悦目视觉盛宴！ 高雅、时尚模特秀 五、精彩晚宴 娱乐内容： 在用餐大厅中间设计一个圆行舞池，专业模特最后一场礼服秀后走下舞台邀请相关领导及嘉宾共舞 浪漫、温馨的舞会 娱乐内容： 设置幸运一、二、三