苏东水《管理心理学》课件心理.pptVIP

第十七章 群体心理 17、1、1 研究人群关系的意义 人群关系，是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系。 人群关系对工作效率有极大影响，是决定组织成败的重要因素之一。 17、1、2 人群关系的实践和理论 人群关系研究开始于霍桑实验 17、1、3 建立有效的人群关系 良好人群关系的标志 有一套完整的正确处理人群关系的规范、原则、制度和方法 实现组织目标的同时，员工获得需要上的满足 必须建立在人性管理的基础上 具有良好的管理方式和公平有效的领导行为 17、2、1 团体的概念 团体，介于个人和组织之间，是由两个以上的个体为了达到共同的目标而相互影响、相互作用、相互依赖所组成的人群集合。 如果将组织看作是一个完整的人体，团体便是构成人体的各类系统（如消化系统、循环系统），个人则是最基本的细胞。 是由活动、相互作用和思想情绪三个相互联系的要素组 成的。 组织中有正式、非正式团体 17、2、3 团体成员关系分析 图示 17、2、4 团体行为冲突的处理 冲突性质 17、3、1 人群意见的沟通的意义 沟通即“信息沟通”，也称“意见交流”、“意见沟通”。人群意见沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、知识、意见的过程。 沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受 者。 人群意见沟通的意义主要有：搜集资料、改变行为、建立