四川销售第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则.docVIP

PAGE PAGE 1 中国石油四川销售分公司 第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则 加油服务评分记录表 1-1 现场号： 考核时限： 10分钟 实际用时： 考核步骤 考核内容及要求（评分要素） 分值 评分标准 对应规章制度或操作规程 具体章节 备注 报告 1分 向裁判报告 2 向裁判报告选手现场号扣0.5分； 未向裁判报告请求开始操作扣0.5分； 报告时未做到声音洪亮扣0.5分； 报告时未做到吐字清晰扣0.5分； 报告时未做到站姿端正的扣0.5分。 　 　 正确操作98分 选手面带微笑，着装、形象、站立姿势规范 5 未做到面带微笑扣2分； 着装不符合规范要求扣1分； 形象不符合规范要求扣1分； 站立姿势不符合规范要求扣1分。 微笑贯穿全过程;形象要求不留长指甲,和长发. 2.4.1 　 站立迎候 2 未在加油岛靠近入口一侧站立扣1分； 未面向车辆进入方向迎候顾客扣1分。 站立于现场画的框内 2.5.1 　 引导车辆 8 未引导车辆到划线的加油区内停泊扣3分（车胎不超出前后划线）； 车辆停稳后5秒内未到达车前扣1分； 从车头方向进入操作扣2分； 引导手势不正确扣2分。 车胎可以压线,但不能超出外线边缘;5秒以秒表计时. 2.5.1 开启车门 2 未主动开启车门扣1分； 顾客自己开启车门未致谢扣1分。 伸手拉车把手,如无法开启的提示后任无法开启的可申请暂停!禁止用手敲窗. 微笑招呼 12 未微笑招呼顾客扣1分； 未使用礼貌用语扣1分； 未对顾客进行安全提示（熄灭发动机、严禁烟火、禁打手机）、提示不全或使用手机不制止扣10分。 以顾客接打电话为准.一般不会出现类似情况 2.5.1 　 　 　 热情询问 5 未询问加油品种扣1分； 未询问加满吗扣1分； 未大声复述加油品种、金额或数量各扣1分； 未说请稍等扣1分。 复述声音必须明显大于开始询问时的声音 2.5.1 开启油箱 5 未主动开启油箱扣2分； 顾客自己开启油箱未致谢扣1分； 油箱盖位置放置不符合规范要求扣2分。 中控开启的也应说谢谢!如果油箱盖有拉绳也无法放置的，也要做试挂的动作后将箱盖反置于外盖上。 2.5.1 主动问司机油箱钥匙时,如遇司机说油箱不用钥匙的,应说谢谢! 预置归零 6 需要预置而未预置加油数量或金额扣2分； 预置数量或金额错误扣2分； 预置后未再次大声复述加油品种、数量或金额予以确认各扣1分； 发现预置错误时在复述前更正都算对，复述声音必须明显大于开始询问时的声音 　加油机上释放静电的装置可不使用 裁判员： 2012年 月 日 加油服务评分记录表 1-2 提枪加油 15.5 油枪口对准顾客扣2分； 提枪加油时未一手持加油枪、一手握胶管扣1分； 未展开胶管或未自然弯曲各扣1分； 胶管拉得太紧扣1分； 加油时未面向顾客扣1分； 加油时未注意油箱口扣0. 5分； 双手交叉握枪或骑跨胶管各扣0. 5分； 加冒油扣5分。 未向顾客推荐昆仑加油卡扣2分； 未介绍刷卡加油快捷、办卡优惠扣1分； 未主动向顾客推荐加油站现场堆头商品以及加油站的优惠促销等活动内容各扣2分。 加油胶管应自然平铺在地上,加油过程中不得脱离地面. 2.5.1 收枪复位 7 收枪时未滴净枪口余油扣1分； 枪口敲打油箱口扣5分； 未礼貌告诉顾客加油品种、加油数量或金额各扣0.5分； 枪口未向上轻轻放回原处扣1分； 油枪口对准顾客扣2分； 未主动为顾客盖好油箱盖扣1分； 顾客自己盖好油箱盖未致谢扣1分。 滴净余油动作要明显,挂枪之前请顾客确认数量,放枪时应枪口朝上放回原位. 简易擦车 1.5 未提示顾客擦车的扣1分； 擦车部位不规范的扣0.5分。 擦车时两次腊刷所擦范围应全面覆盖挡风玻璃. 提示付款 5 未礼貌告诉顾客加油枪号、加油品种、加油数量、应付金额各扣0.5分； 未礼貌提示顾客到收银台付款扣1分； 未礼貌提醒顾客携带好贵重物品、关好车门各扣1分。 提示付款必须在擦车完放好清洁工具后进行操作;“礼貌”是指每次口述前加“请”字 所有操作项目需要礼貌操作的都必须加“请”字。 收银操作 12.5 未询问顾客加油枪号、消费金额、消费方式各扣1分； 点击金额错误扣4分； 选择支付方式错误扣1分； 未正确插卡扣1分； 未在刷卡POS机上正确确认消费方式扣1分； 未请顾客输入密码扣0.5分； 未正确在刷卡POS机上选择资金消费扣1分； 未告诉顾客消费金额扣0.5分； 未请顾客共同在刷卡小票存根联上签字扣1分。 插卡必须看好一次性到位,否则要扣分刷卡后的签字，都应签在小票正面空白处，不得签在背面。 2.5.3 裁判员：