服务意识与职业道德.pptVIP

——谢谢您的参与—— * 开心工作 用心服务 ——XXXXX 服务意识与职业道德培训 经验分享 培训的意义 21世纪最重要的资源是人力资源，21世纪的企业竞争,将是团队整合战斗力的竞争。 传统的培训方式是拼命的往人的头脑里面塞东西。 ２１世纪的培训是点燃和开垦我们两耳之间的空间。 单位用人，你是做蜡烛还是做充电瓶? 现在普遍的问题是在于培训是将受训者的大脑作为一个容器，而没有似作一个火把 学习的目的是为了创造，不是增加记忆的负担 培训的目标： 知识，技能，观念（态度） 空杯心态 想学习更多的知识，先把自己想象成一个空的杯子，只有清空心里所有的自满，才能学到更多的知识，而不至于骄傲自满。拥有空杯心态的人才是有大智慧的人，才是有望成功的人。 受训者的心态 虚怀以待 有三个杯子同时放在桌上,一个是杯口朝下盖着;一个是杯口朝上可是杯底有破洞;一个是杯子里头有脏东西。 如果: 如果往杯子里倒水,三个杯子都不可能装有可以喝的干净水: 杯口朝下,水倒不进去; 杯底有破洞,边倒边漏; 杯子里有脏东西,水到进去就脏了,不能喝了。 当你抗拒而不接受时，你什么都没有，学不到也得不到。 当你边听边漏时，你也许知道，可是却不是完全了解而可以运用。 当你对事情有所成见时，你就得不到它原来的本质。 通过培训就是要大家都知道,提高整体素质的重要性: “一花独放不是春