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11、 \o 班组绩效管理与激励 \t /entity/function/testpaper/_blank 班组绩效管理与激励
一、单项选择题
1. 下列有关考核的表述,不正确的是 D
A. 考核应是一个双向沟通的过程
B. 考核初期应确定考核标准和考核方式
C. 考核期间应封闭各种沟通渠道,以保证考核的公平性
D. 考核后,考核者与被考核者正式面谈,就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通
2. 下列有关PDCA的表述,不准确的是 D
A. P是“做计划”
B. D是“执行”,即:按计划执行
C. C是“检查”,即:跟踪措施的实施情况,检查问题是否重复发生
D. A是“分析”,即:对检查出现的问题进行深度分析
3. 下列表述中,不正确的是 D
A. 考核是绩效管理的一个环节,绩效管理是人力资源的一个环节
B. 有效的考核应目标明确、评价标准明确,考核过程公开
C. 有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼
D. 考核只与员工个人绩效相关,与企业战略、文化和运营均无关
4. 下列有关绩效管理的表述,不正确的是 A
A. 绩效管理是人力资源部的工作内容,与其他部门无关
B. 绩效管理是管理,它涵盖了管理的基本职能
C. 绩效管理是一个持续不断的交流过程
D. 绩效管理是一个循环过程
5. 在考核面谈中,考核者应注意的事项不包括 C
A. 考核者因与雇员坦诚相见
B. 考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答,取得他们的信任
C. 考核者对雇员的评价长期有效
D. 考核者在与雇员面谈中应摘出要点,将要谈的重要问题谈透彻
6. 下列有关绩效面谈各环节的内容表述中,正确的是 A
A. 绩效面谈的环节可分为:绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效
B. 在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标
C. 面谈过程中,应注重员工以往的做事情况
D. 改进计划是给员工设想以后应当怎么做,不需要落实到具体行动上
7. 下列有关“鱼骨图”的表述,正确的是 B
A. “鱼骨图”也称作“石川图”,是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的
B. “鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法
C. “鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角,中骨与主骨平行
D. “鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法
8. 下列表述不正确的是 B
A. KPI是战略导向的,它以公司战略目标作为出发点
B. 各部门承担的责任虽有不同,但可以建立完全相同的KPI体系
C. 公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系
D. 公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系
9. 下列有关BEST法则的描述,不正确的是 B
A. BEST法则提供了一些模型框架,使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈
B. BEST法则中的B意为表达后果
C. BEST法则中的T意为着眼未来
D. BEST法则也被称作“刹车”原理,在这一原理的运用过程中员工是主体,要让员工充分表达自己的见解,发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法。
10. 下列有关平衡计分卡的描述,正确的是 B
A. “平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
B. 因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
C. 平衡计分卡不属于KPI体系
D. 平衡积分卡从客户视角来看,可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等
二、多项选择题
11. 下列有关KRA的表述正确的是 ABD
A. KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责
B. KRA是对公司经营最有价值的部分
C. KRA是目标达成情况的衡量手段
D. KRA在中文里意为关键成果领域
12. 下列有关360度评估的优点表述正确的是 BC
A. 综合性差,因为它搜集反馈信息的范围太大,有用信息筛选困难
B. 从多个人而非单个人那里获取反馈信息,可以减少偏见对考核结果的影响
C. 从员工周围人那里获取反馈信息,可以增强员工的自我发展意识
D. 考核周
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