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社会化媒体生态圈营销
谭运猛 博士|映盛中国
强势的社会化媒体
2011年中国社交网络市场规模超过 2012年用户花费在Social Media上的
40亿元（43.8亿），用户规模已经接 时间比例超过门户，Social Media成
近4亿（3.7亿） 为最重要的媒体渠道之一
2012年10月FACEBOOK用户量超 2012年7月31日Twitter用户量超
10亿 5亿
社会化媒体中蜕变的用户
同质化物质需求 个性化需求
被劢 主劢
价格敏感 价值敏感
盲从 理性
企业无法抗拒的社会化媒体营销
用户更相信口口相传的平行媒体渠道
AC尼尔森调研显示，在过去5年中，每10个互联网用户中就有7
人相信消费者评论多过传统广告
用户口碑信息主要源于社会化媒体
用户对品牌、产品、服务的体验信息主要通过社会化媒体分享和
传播
社会化媒体是维系用户关系的有效手段
依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿
觉醒的新关系体系
社会化媒体的核心特征
用户产生内容
连通
User Generated Content
社区
对话
UGC + CGM 公开
交流 内容形成媒体
参与 Consumer Generated Media
思考 1
看视频 听歌
吃喝玩乐看点评
逛超市
潜水+吹水
用户在哪里？
看新闻 记录生活
找老师 即时通讯
混圈子
思考 2
用户如何接触企业相关信息？
搜索引擎
接触媒体广告 参与讨论转发
跳出率高
访问成本高
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