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医患沟通 南通大学附属医院 （2013年3月2日） 南通大学附属医院 一、医患沟通的重要性和必要性 1、医疗现状 2、法律要求 3、工作要求 二、怎样做好医患沟通 南通大学附属医院1、医患沟通目的：解除患者四大问题 需要、不满、误解、感动 南通大学附属医院 2、医患沟通内容： 3、医患沟通形式：贯穿医疗整个过程 4、医患沟通要素：外表-态度-言谈-情感 南通大学附属医院 医疗现状 ?医疗纠纷频发 ?医患关系紧张 ?医生的权威性受到挑战 南通大学附属医院 南通大学附属医院 据中华医院管理学会调查显示 目前医患关系比较紧张，全国有73.33 ％的医院出现过病人及其家属用暴力 殴打、威胁、辱骂医务人员。 59.63％的医院发生过因病人对治 疗结果不满意，纠集多人在医院内围 攻、威胁院长人身安全；35.56％的医 纠集多人到医务人员或院长家中威胁 医务人员或院长人身安全。 院发生过因病人对治疗结果不满意， 南通大学附属医院 医疗现状 76.67％的医院发生过患者及其家属在 诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费 用；61.48％的医院发生过病人去世 后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、 设置灵堂等。 南通大学附属医院 医疗现状 2006年12月底，深圳市山厦医院医 生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在 诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士 也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其 它工作人员，包括杂工和财务人员也 戴上了钢盔。原来，医院因为与一死 亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭 受一伙人围攻漫骂，为了安全，医院 才出此下策。 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 百余人围堵医院致门诊瘫痪 2006年12月4日上午10时许，一家红会 医院遭到一百余人围堵，陷入瘫痪。 这些人自称患者家属，怀疑医生处置 不当导致患者死亡，他们分布在门诊 部各个角落，对前来就诊的病人进行 阻拦。七八名女子并排堵在门诊楼的 大门口，对前来就诊的患者齐声高喊 “医院无良医，医院医死人”，“来一个 死一个，来两个死一双”。 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 产生一种新“职业”——“医闹” 2006年左右起，各地陆续发现有“医 闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力 寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊 秩序的方式，向医院索要高额的赔偿。 在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿 后，他们再与其分红。 南通大学附属医院广州市越秀区一家三甲医院遇到 南通大学附属医院 一单“医闹”事件，对方狮子开大 口，索赔1000万元。 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 南通大学附属医院 伤医事件 全国发生多起患者杀医生的恶性 事件，如福建、湖南、江西等省 市。现阶段造成医患关系紧张的 原因是多方面的，但是主要有以 下几个方面： 南通大学附属医院 医患关系紧张 ?由于患者对医疗工作和医学知识的 不了解，对诊疗的效果期望值过 高，普遍认为有病到医院就应当能 治好，治不好就是医院有过错。 ?医疗费用自付比例的增高也是一根 导火索，一旦患者死亡或伤残等， 患者及其家属就有一种人财两空的 感觉，医疗费用与期望疗效不相符。 南通大学附属医院 医患关系紧张 ?医务人员的服务态度不好，态度冷 淡或医生回答问题时简单，在解答 患者提出的问题时，显得不耐烦、 言语生硬，这种沟通不够也是一种 引起纠纷的情况。 ?有一些医院确实存在因医务人员工 作过错，导致患者出现损害事实的 情况。 南通大学附属医院 医患关系紧张 ?舆论和媒体的报道偏重于患者，报道 时武断的认为医院存在过错，引起社 会公众对医院信誉的质疑。 ?相关法律法规不健全，使得在医疗纠 纷案件处理过程中，常常出现医患双 方对于法律规定，理解上出现偏差。 ? 有一些医疗纠纷，完全是患者因经济 利益的驱动。医闹、黑社会性质的团 伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。 南通大学附属医院 ?有些医院面临着因发生一起医疗纠 纷就可能破产、倒闭、医护人员受 到失业的严重威胁。有报道称，有 一所医院全年收入150万元，法院一 个案件就判赔偿218万元。特别是