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;一、疑问句基本句式;当自己要做什么事时，就使用May I ~ ;麻烦客人时，可使用Could you ~;询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~;只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。;在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?;二、招呼语;招呼语;三、回答语;请对方再等一会儿;要麻烦客人或是拒绝客人的要求时;道歉;客人对自己说“Thank you.”时回答;交给客人某些东西时，可以说“Here you are.”;当客人准备离开时，可以说：;当难以理解客人的话语时;当难以理解客人的话语时;四、电话英语的应对;打错电话时;当负责的工作人员不在时;当会话结束时，结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：;
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