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浅析快递业中的消费者权益保护 PAGE 1 浅析快递服务中的消费者权益保护 【摘要】作为现代服务业的重要组成部分，快递服务正影响着我们的生活。快递行业在近几年内有了快速发展，但是在快递快递服务总体规模增长迅速，快递服务需求旺盛的情况下，快递行业的问题也随之暴露出来，文章就是要探求解决这些问题的具体切实可行的措施。 【关键词】快递服务 问题 消费者 合法权益 措施 引言 世界第一家快递企业诞生在1969年的美国，为了适应经济全球化的发展，我国实行改革开放，使得我国的快递市场迅速发展起来。进入21世纪,中国经济继续保持高速增长,对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求。中国进入WTO后,第三产业异军突起，服务领域更加开放,快递市场也随之进入了新的发展阶段。由于我国的现实国情，人口多，市场大，目前中国快递市场规模已经超过200亿,且每年还在保持高速增长。在巨额利润的诱惑下,国际快递巨头纷纷抢滩中国,国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国的民营快递企业面临着激烈的竞争，在夹缝中成长。在个人本位主义的引导下，快递业发展在追求利益的同时却忽略的利益背后的损伤，从而导致了很多问题，其中对消费者合法权益的损害占多数，笔者将通过对快递行业自身进行分析，研究快递业发展中存在损害消费者合法权益的问题，探索出切实可行的解决方案 二、快递的概念和特点