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企业中层管理者的角色认知和素质能力要求 中层管理人员的角色认知 您认为中层管理者是： 中层管理人员的角色认知 对总经理来说—— 中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者，同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。 中层管理人员是公司精神文化传播的窗口，也是总经理与员工交流和沟通的桥梁！ 中层管理人员的角色认知 对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。 中层的作用 去看、去问、去想、去说、去做高层没有讲清楚的事情。 中层的济济与平庸 要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是： 丰田模式：发现关键点。 关键点：一个问题的根本原因…… 中层的竞争与淘汰 我们都认为，做过副理，再上去就是经理，其实： 在大学里，系主任下来不一定是副院长，副校长下来也不一定是校长。 过渡岗位：经理，高级专员。 中国电信青岛的总经理（91分） ——副总A（81分）、B（80）、C（79） 没有储备干部。 中层管理者的扶植 喝、唱、洗 高层主管指导、教育 中层的竞争与淘汰 很多人都觉得，要做管理干部就要自己努力，然而： 公司对所有员工不做培养，员工自己很难变成合格的职业经理人。 中层的观察与期许 对高层指令或要求的传达—— 《第一部分》高层 中层 （1）让上司知道你对问题了解的正确性和程度 （2）让上司重新考虑这个指令或要求的可行性（成功概率） （3）让上司同意你所需要的资源和支持，包括执行时间 中层的观察与期许 对高层指令或要求的传达—— 《第二部分》中层 基层 用上述的（1）反问下属 靠脑力激荡（头脑风暴）或内部沟通去确定上述的（2） 把上述的（3）变成执行步骤，让下属完成 对企业供应链的支持责任 内部供应链：公司内部部门与部门之间的供需关系 外部供应链：上游、中游、下游 非洲论坛：16架班机，20架特定航班。 中层管理者的学习能力 学习能力不等于学习经历 中层管理者的能力 能力的三种等级 欣赏钻石的光芒 钻石的化学成分：纯碳 完全折射，两个90° 四个C（衡量标准） 分部与市场 行情与价位 国际惯例 进出口与法律规定 能力不足的辅导 辅导技术而非工作 资深管理者或员工要担负辅导的责任 理论+实务+操作+人格，即学科、术科、道德 拿经验、案例变成课本而非现成教材 辅导不是一次，而是连续行为：观察、沟通、提方法、示范、陪同作业、监督、跟踪 辅导是长期行为，需要年度计划 示威：问题来的时候扛起责任，领导责怪是能够担当，难决策时显示魄力。 次数 严重度 信息管理： （1）资料 （2）有用的资料 （3）档案处理（总档案、部门档案、个人档案） （4）检索系统 （5）决策依据 （6）市场反馈修正 高层的错误是决策性错误 中层与基层是操作性错误 公司70%以上都是操作性错误 第1危机：核心人员离职：客户最喜欢找的人 餐厅；导游。 第2危机：公司基本客户突然减少 移动、联通 中层管理人员的职责 提高服务质量 提高工作效率 降低成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质 中层管理人员的作用 １．是利润和价值的创造者 ２．是精神文化和指令的执行者 ３．是运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部门的支柱和核心 ５．是高层管理人员的左右手 什么叫执行力 执行力的分类 个体执行力及其分类 提升执行力的态度 提升执行力的能力 如何授权？ ?通用模型：职业操守 客户意识? 结果导向 开放合作?学习成长 ? 理想激情 前瞻思维 持续创新? 追求卓越 领导模型：战略思维 市场敏锐 关系能力 有效决策?组织执行 用心尊重?教练指导 项目发展：专业造诣?整合执