中层管理人员十项基本管理技能训练21705.pptVIP

培训纪律及要求 既来之则安之，空杯心态； 必须参与整个课程训练； 手机调整到静音或振动状态，每响一次扣5分； 教室内不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣10分）； 请保持安静，不要大声喧哗，自由讨论时除外（每次扣5分）； 桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣3分； 在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣5分（无论什么原因）； 保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣5分； 每次团队活动PK时，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒数第一名扣8分，第二名扣5分，第三名扣2分（奖罚对半原则，奇数时中间者不奖不罚）。 PK结束后，第一名给予队长和队员五次爱的鼓励，第二名3次，第三名1次，倒数第一名队长做俯卧撑30个，第二名20个，第三名10个，各队队员比队长少做5个但不低于10个（女生可以做下蹲运动）； 裁判有权决定加分或减分，有权决定学员继续或中止学习； 无规纪不成方圆。 序：课程目标 1、提升中基层管理人员基本管理技能。2、提升中基层管理人员的执行力及执行意识。3、学会正确的工作计划制定及目标分解的方法，提高工作效率。4、学会基本的5W2H分析法及PDCA改进循环，提高解决问题的效率。5、学会时间管理方法，合理安排工作事项，能熟练分清主次和轻重。6、有效沟通和激励下属，调动部门所有成员的工作积极性。 第一节 管理人员的角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？ 管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者。 很多中基层管理人员都是因为他/她在生产销售经营等一线工作时有着良好的绩效或表现而被提拔为部门领导者，随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换，但现实是因人的惯性思维，被提升上来的中基层管理人员的工作习惯和思维仍停留在原来的角色中，不能很好的承担管理职能，管理效率低下。 所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。 1、管理人员的角色转换 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 管理人员的角色认知 管理人员的职责（在其位谋其政） 2、做个负责任的管理人员 要有强烈的责任心 要有强烈的老板意识 3、老板需要什么样的中层 谁是你的老板？ 老板需要什么样的中层？ 第二节 打造高效执行力团队 1、什么是执行力 2、如何打造执行力 3、团队、团体、团伙、群体、群众的异同 4、“楚汉争霸”和“唐氏集团”带给我们的启示 5、高效团队的要求和特征 6、团队冲突及其对策 1、关于执行力 什么是执行力 组织执行力：完成战略目标及规划的能力； 个人执行力：完成职位目标/绩效的能力。 如何打造执行力 明确企业和个人的使命远景 明确并统一企业和员工的核心价值观 梳理组织架构和职责划分 优化和重组业务和管理流程 建立目标/绩效管理体系 建立PDCA大循环管理体系 建立激励和晋升机制 2、关于团队 什么叫团队： 是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成 员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的核心要素： 共同的目标（正确的） 分工合作（互补最好，如唐氏集团） 共同体（至少2人） 团队核心要素的好坏决定团队的优劣 共产党、国民党 楚汉之争 没有团队精神的组织是一盘散沙 没有完美的个人，只有完美的团队 任何时候都需要团队精神 团队协作能取得巨大的成就 哪些是团队？ △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 中国足球队 △ 候机旅客 △ 家庭 △ 部门 △ 现代丐帮组织 △ 黄年党 △ 碰瓶党 。。。。。。 团队、团体、群体的异同 团体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起，成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 群体：为了各自目的聚集在一起的一群人。 团伙： 几者可能互相转换。 3、团队冲突及其对策 双赢策略 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意建立规范以防不必要的冲突发生 确立公平处理的原则 工作职权划分清楚 成立处理冲突的调解委员会 加强主管人员的冲突处理技巧 提供员工人际关系技巧训练 委由顾问处理与仲裁 第三节 十项基本管理技能及其训练 一、目标管理的SMART原则 1、什么是目标管理 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动， 现在一般称之为绩效管理。 这是企业管理的核心，也是员工管理的核心课题。 2、SMART原则及其解读 S：具体明确的(Specific) M：可衡量的(Measurable) A：可以达到的(Attainable) R：相