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2001年11月22日 企业资源管理研究中心( AMT ) 9.2企业信息化与管理变革 9.2.1企业管理思想的变革 企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进入企业的生产和管理领域，结果促使大量新的管理思想涌现。如“业务流程重组”主张对企业的业务流程进行重新思考和设计，以便显著改善成本、质量、速度、服务等关键性绩效指标；“虚拟企业”主张为顺应日益动荡的市场形势、抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务要求而临时组建经济实体；“学习型企业”主张企业需进行自我调整和改造，以适应变化的环境，求得有效的生存和发展……。 企业信息化不仅仅是信息技术的延伸，更应该是企业管理思想的转变。因此，转变从领导、CIO到普通员工的管理思想和观念是企业信息化的关键。 如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。 9.2企业信息化与管理变革 信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层(等级)型逐步变为水平(自由)型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型。 传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，高层决策可以与基层执行者(以完成任务的并行小组出现)直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。 组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时进行决策的机会增多，从而提高了管理效率，降低了生产成本。 9.2企业信息化与管理变革 现代信息技术的功能已不只是简单地提高管理效率。它积极地促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能 互联网成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。 网络营销的基本功能还包括提升品牌形象，增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。现代信息技术正在成为企业管理的战略手段。 9.2企业信息化与管理变革 现代计算机网络的发展，将促进企业革新管理方法，企业管理会更注重于职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。 基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在“虚拟企业”、“在家上班”等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。 协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉。这种协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。 9.3业务流程重组 业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)的理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔.汉默(Michael Hammer)提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。汉默提出“业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性、彻底的再设计，从而获得在成本、质量服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 9.3业务流程重组 BPR的基本思想是： 1.按照市场需求决定企业的业务流程； 2.由业务流程来决定企业的组织结构； 3.用灵活应变、基于项目组形式的组织结构替换传统的组织结构； 4.采用分布化组织结构，纵向减少层次，横向加大管理幅度； 5.尽可能缩小企业中央管理部门的功能，将其限制在核心部分； 6.增加业务部门的权限，让业务部门处理尽可能多的工作； 7.将供应商和顾客也包括到企业内部业务过程中； 8.克服官僚主义作风，加速业务流程和部门之间的通讯。 9.3业务流程重组 1.人的重组 实施BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平。高层领导者要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，要有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反应敏锐，善于决策，能与公司内外进行有效沟通，具有广泛的知识面，能深入领悟BPR的内涵，切实转变思想观念。 2.技术的重组 利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。用先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与日益复杂的制造工艺，产品、工艺设计和制造装配尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。 9.3业务流程重组 3.组织结构的重组 按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作.明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。 4.企业文