最新软件项目工作计划模板与最新酒店优秀话务员工作计划汇编.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 最新软件项目工作计划范文模板 　　一、总纲 　　通过实施人力资源管理系统，提高人力资源部在日常人力资源操作性等事务的工作效率，为高层提供即时的高效的人力资源资数据查询、分析，为高层提供决策依据。同时有利于人力资源内部流程的规范与再造优化，以便更好地为员工(我们的客户)提供更好的服务。 　　二、项目实施的目标（待商讨，应详细化） 　　1、人事管理类?：人事档案履历管理、企业构架管理、入职/离职管理、合同管理、变动管理、奖惩管理及相应的统计分析、报表 ，支持领导查询 　　2、考勤管理类?： 由于公司原有一个完善的考勤系统，现有系统只是导入原有考勤系统的数据 　　3、招聘管理类：招聘需求分析、人员需求预测、招聘计划、招聘效果分析、招聘成本分析 　　4、培训与发展类： 　　培训需求调查、培训计划、培训记录(员工、教师)、培训津贴计算、培训课程管理、培训成本分析，给个人提供职业生涯规划、建设人才梯队、给个人提供给予职位及发展需求的培训服务; 　　5、绩效考核管理类：导入相应的考核数据，为薪资提供数据 　　6、薪资福利管理类：薪资政策设定、薪资公式设定、薪资报表、工资单、个人所得税表、社保管理、住房公积金管理 　　三、该项目组成员组成。 　　本项目由人力资源部主管?***?批准，总经理?***?审核实施。 　　本项目涉及部门：总经办、人力资源部、财务部、网络部 　　项目主席： *** 　　项目负责人：*** 　　项目成员：****、谢斌鸿、****…… 　　四、软硬件投资 　　1、软件：采用市场上购买的hrms 软件 　　2、硬件：采用组装服务器 　　系统软件是基于微软sql数据库运行，采用c/s(客户端/服务器端)构架，个人用户装载客户端进行操作。 　　3、成本：总投资约***元 　　五、风险预测 　　1、软件风险:由于我们采用的是盗版软件，有不可遇见的问题，现已经完成了初步的各个模块的测试，但是没有完成真实模拟的测试 　　2、功能风险：由于此软件没有真实地进行全面的测试，需要在模拟运行一段时间后才能得知其实际运行能力。 　　3、人员风险：不见得每个人都是喜欢用这个系统，上这系统一开始比如有很多的数据录入工作加上一些不习惯或者其他因素，一定会有人员有抵触情绪，这需要主管的大力推行和及时开导解决。 　　六、人力资源流程（略） 　　七、进度计划?(略) 　　1、前期工作 (一个月) 　　人事部、财务部及网络部共同协商。对人力资源部、财务进行需求调查;人力资源部内部流程规划，网络部软件分析; 　　2、实施准备阶段 (1周) 　　资料准备;项目实施会议，确定实施时间表，确定人员工作细则;确定项目监督人员;hrms培训;系统安装调试，模拟测试 　　3、模拟运行及用户化(2周) 　　资料上传;用户化，客户端安装，个人工作准则确定 　　4、切换运行 (一天) 　　实时工作上线切换，解决软件当中的问题;切换验收 　　5、新系统运行 　　持续的维护及应用创新，及时新人的培训 最新酒店优秀话务员工作计划范文 　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。 　　1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 　　2)写迅速，反应快。 　　3)工作认真，记忆力强。 　　4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 　　5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 　　6)熟悉电脑操作及打字。 　　7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 　　8)有很强的信息沟通能力。 　　话务服务的基本要求： 　　电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。 　　1)电话转接及留言服务：之后再来话。 　　4)报警电话的处理: 　　a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 　　b.通知总经理到火灾区域。 　　c.通知驻店经理到火灾区域。 　　d.通知工程部到火灾区域。 　　f.通知保安部到火灾区域。 　　g.通知医务室到火灾区域。 　　h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 　　5)叫醒服务: 　　程序与规范: 　　a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 　　b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及