沪杭对标对标提升宣讲.ppt

各部门的共同实施项（概括） 1、培训（专业技能的提升与部门人才梯队的培养）； 2、不同业态的体系建设、补充、完善； 3、外包外委方（供方）战略合作与管理； 4、与客户需求相关及服务触点的打造； 5、楼宇智能化管控设施的学习； 6、QPI移动现场管理系统的运用； 7、全员创新服务意识的培养； 8、企业文化的强化贯彻与传承； 9、标识类完善及标准化的形成； 10、便民服务及相关设施的升级； 各部门的共同实施项（概括） 11、客户需求关注和预见性挖掘； 12、有针对性地社区文化活动的开展； 13、员工绩效考核的细化； 14、设施设备管理的深入； 15、各岗位服务流程的优化； 16、档案管理的精细化推行； 17、特约服务的升级与增值服务的挖掘； 18、前期介入的深入； 19、全员标准化意识的强化与培养； 20、管理人员综合技能和动手能力的提升。 公司层面的实施项（概况） 1、组织的优化； 2、管理变革的思维宣贯； 3、分层级培训的实施； 4、客户资源和员工资源的挖掘； 5、智能平台的加速整合； 6、智能管控手段的大力推行； 7、全员营销意识的培养； 8、市场拓展与品牌推广的提速； 9、校企合作的深度开发； 10、理论体系的提炼与升级。 全员讨论思考题 1、猴子掰玉米的启示：如何找回我们丢掉的玉米？ 2、“考察还是检查”带给我们哪些启示？ 3、通过分享和随行同事传达，你学到了哪些？你怎么办？什么时间办？办到什么程度？ 3、如何“立即全力提速”？ 对标学习 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 电梯警示标识 防火卷帘旁的温馨提示 立体井盖标识 空调开启标准 增值服务商品陈列 别致的天气提示牌 设施设备的智能管控 新型环卫设备的应用 浙江开元物业 浙江开元物业管理股份有限公司成立于2001年6月26日，2014年8月5日完成股份公司变更。公司主要经营物业服务、物业管理咨询、酒店物业经营、楼宇智能、园林景观，房产租售、社区商务、文化经营等一体化综合性服务；业务辐射辽宁、河南、湖北、江苏、上海、浙江、海南、天津、云南9省（巿），签约并管理项目已达133个，总面积1700多万方，所涉及的物业类型包括住宅、别墅、酒店式公寓、政府机关办公区、银行办公楼、高端企业总部写字楼、商业、医院以及科技产业园区等。 公司为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，并通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际管理体系论证。公司先后多次荣获“中国物业服务百强企业” 、“中国特色物业服务领先企业” 、“2011中国物业服务百强企业成长性TOP10” 、“全国顾问服务特色领先企业”称号。管理项目先后荣膺浙江省、海南省、河南省、上海市等省级示范住宅小区及示范大厦称号。 开元物业2015年3月4日上市 开元物业之“U派工”计划 U派工同“优派工”，即企业的最优用工安排，核心：灵活用工、弹性派工；按日排班，按时派工，按量记工；是量质排名，唯优秀及良好方有更多的派工机会。最终使优秀的人有企业归属感，让优秀的人才与企业建立共同的使命。 “U派工”的措施 ▲岗位和成员必须根据客户的期望需要设定。 ▲ 梳理组织成员结构，所有管理者都要对自己的直接下级机构和成员进行一次全面的考量，做一次排名，从岗位重要度和成员优秀度排名，所有工作是否可以用排名在前的少量成员来完成，保存最少的机构和成员。 ▲ 每天梳理各岗位人员的组合及在岗时间，很多岗位的工作是今天需要，明天不需要，上午需要下午不需要，导致不少用工浪费。 “U派工”的难点 ▲管理人情味，总是网开一面。 ▲管理威信不足，不敢管，怕得罪人。 ▲员工工作突然增量的抵触情绪。 ▲物业行业人员流动率大的特点。 ▲管理人员过分担忧应急、培训、人员储备等。 “U派工”带给我们的思考？ ?我们有哪些岗位是“岗少人多？”、“无岗设人？”、“因人设岗？” ?员工绩效考核还有多少是凭感觉、靠印象在评分？ 考察中细节图片分享 效率承诺 工具室 电梯警示标识 吊装绳系统 能否破解天台门关不上的难题？ 自带的灭烟处 节日氛围布置 精致的绿化细节 保洁取水点的管理 能穿身上的工具箱 绿化防护一角 设施设备的智能管控 整体感受 ●我们的文化与理念是不落伍的，甚至在某种程度上是领先的。 ●我们的视野是开阔的，到场都有“似曾相识”的感觉。 ●我们发展速度自认为是很快的，走出河南我们才发现，不是因为太快了，而是因为我们把自己定位了在河南。 ●我们的培训是要强化的、人才梯队培养是急需要提速的。 ●我们的规模是需要急需