江苏联通故障管理办法暂行.docVIP

江苏联通故障管理办法（暂行） 江苏联通运行维护部 2009年3月 总 则 第一条 为加强全程全网协作配合，及时、准确地排除各种故障，缩短故障历时，提高故障修复及时率，全面提升网络服务质量，特制定本办法。 第二条 本办法适用于全省一级干线骨干网络故障的处理、二级干线骨干网络故障的处理、本地网络故障的处理、集团客户故障的处理和公众用户故障的处理。 故障等级划分 第三条 一、二级干线以及本地网网络故障分为四个等级（S1-S4），不同专业故障等级划分见附件一。 第四条 集团客户故障、公众用户故障不再细分等级，一般按故障原因分类，可细分为工程质量、工程施工、网络割接、设备升级、线路及停电故障、网络设备故障、用户终端故障、网络结构不合理故障、宽带应用内容投诉、网间互连投诉、市场促销活动投诉、用户自身原因、装维人员原因、非故障等。 网络故障处理原则与流程 第五条 网络故障上报原则 1．骨干网S1、S2故障发生后，省网管中心值班人员应立即电话通知相关分公司网管值班人员，上报集团网管中心、省运行维护部经理、省网管中心主任及专业维护人员，并通过企信通通知各市分公司和相关人员；发生故障的地市分公司网管值班人员应立即电话通知分管领导、运行维护部主任和专业维护人员，并在电子运维系统中实时填报处理进展情况。 2.本地网S1、S2故障发生后，地市分公司网管值班人员应立即电话通知分管领导、