接待工作中若干标准规范简述.pptVIP

座次排列中最重要的规则是： 1.面门为上。即面对房间正门的位置是上座。 2.居中为上。分中央、两侧的话，中央的位置高于两侧。 3.前排为上。分行的话前排高于后排。 4.以右为上。公务接待一般采用国际惯例。（中国传统相反） 5.以远为上。离门有远近之分的话，离门越远位置越高。 例：正式会议宴会座次图（方桌 ） 正式场合 一般男士请女士跳舞，女士可以拒绝。 女士请男士跳舞，男士不能拒绝。所以如果不擅常跳舞 的领导，遇到正事办完之后的跳舞场合最好的办法是离 开。否则，对方的女士来邀请你跳舞，会很尴尬。 “ 兵无常势，水无常形，能因敌变化而致胜者，谓之神！” “常无欲以观其妙;常有欲以观其徼。” 尊重四大权利： 1.生命权 2.自由权 3.人格权 4.隐私权 疾如风，徐如林，不动如山，侵略如火 接待工作中的若干礼仪规范简述 （2010年3月） 礼——敬人也。“不学礼，无以立” 仪——恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 一、礼仪的外在表现形式 （一）有效沟通 接待三声：1.来有迎声 2.问有答声 3.去有送声 规范五句：问候 请求 感谢 抱歉 道别 礼貌三到： 眼到——要眼里有事、目中有人。 口到——要使用规范性语言、但要注意因人因事而异。 意到——自然、专注、友善。 小细节： 如果你想认识一个人或者想向对方索取名片，最好 的方法就是“交易法”，先自我介绍或者递上自己的名片。 地位低者先递名片。介绍也是如此：地位低者先介绍给 地位高者。 自我介绍四个要素：单位、部门、职务、姓名。 小细节： 握手：一般是地位高者先伸手。 宾主握手有点特殊： 客人来时，主人先伸手。 客人走时，客人先伸手。 握手一般要用右手，不要戴手套，不要交叉握 手。 小经验： 问来宾需要的时候，一定不要问开放式的问题。 比如说：您想吃点什么？喝点什么？玩点什么？ 要用封闭式的提问，也即要给来宾给出选择的范 围，让对方从中挑选。否则来宾需要的的东西满足不 了，就会造成尴尬。 （二）得体着装 西装穿着的基本原则：三色原则（深色系为主） 即全身颜色被控制在三种颜色之内。包括上衣、裤子、 衬衫、领带、鞋袜等。 领带一般应与西装颜色相近。当然，喜庆场合除外。 小提示：正式西装的口袋会有袋沿，休闲西装则没有。 遵守三一律： 穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个 颜色：鞋子、腰带和公文包，而且首选黑色。 三大禁忌： 1.袖子的商标不能不拆 2.袖子不卷不挽 3.不能穿白袜子或尼龙丝袜 小提示：男士正式场合的皮鞋一定要有鞋带；女士 穿露脚凉鞋切记不能穿袜子 小细节： 单排扣西装的扣子，最下面那粒扣子永远不扣。 西装口袋里面放的东西越少越好。如果放，内侧 可放钢笔或名片。 其他东西放到包里。腰带上不要挂任何东西。 （三）顺序位次 日常生活中： 无人操作的电梯：陪同人员先入后出，来宾则 后入先出。 上下楼梯的时候： 视情况让来宾在前或在后。引导时位于来 宾左前方1.5米左右。 引导在前——客人对前面的情况不熟悉。 引导在后——客人对前面的情况比较熟 悉，或者是突击检查。 小提示：女士如穿裙子的话也不宜在前引导。 行进中： 内侧高于外侧、中央高于两侧、前方高于后方 乘车时： 对轿车而言，专职司机开车的时候，上座是司机后排对 角线处。接待人员在司机旁边。 原因：一是安全。二是方便上下车。 当然，客人坐在哪里，哪里就是上座，你可以把客人往 指定的座位上让，但是更重要的是尊重客人自己的意见。 会议座谈中： 国际惯例是以右为上。这里的右的定位标准是 当事人自己之间的左和右。 2 入口 C