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标准 经营 程序 05-09 收货 DATE \@ yy-M-d 05-11-27 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 20 页 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章　　收货总则 3 第一节　收货部简介 3 第二节　收货原则 3 第三节　收货的基本概念 3 第二章　　收货的标准操作流程 4 第一节 收货的类别 5 第二节 标准收货 5 第三节 无订单收货 6 第四节 特单商品的收货 7 第五节 转运商品的收货 7 2.5.1 概述 7 2.5.2 转运商品流程 8 2.5.3 转运费用的结算 9 第六节 意外情况的收货 10 2.6.1 明显缺货、破损 10 2.6.2 隐性缺货和破损 10 2.6.3 隐性溢量 11 2.6.4 在商店系统故障时的收货 11 2.6.5 无订单商品的收货 11 2.6.6 填写收货部报告 11 2.6.7 运输索赔 12 第三章　　商品条码规范 12 第一节　粘贴条码优先原则 12 第二节　粘贴条码细分 12 第三节　免贴SKU的商品 13 第四章　　向供货商退货 14 第一节　退货总则 14 第二节　退货（RTV）的原因及退货区的组成 15 4.2.1 退货（RTV）的原因 15 4.2.2 退货区的组成 15 第三节　退货的工作流程 15 第四节　退货管理 16 4.4.1 退货区的管理 16 4.4.2 商品退货的注意事项 16 第五节　商品的换货 17 第五章　　设备的管理 17 第一节　叉车的管理和保养 17 第二节　叉车的使用程序和归还 18 第三节　托盘的管理 18 第六章　　收货文件的管理 18 第一节　文件的管理 18 第二节　收货文件箱的设置 19 第三节　安全和保安准则 19 第一章　　收货总则 第一节　收货部简介 收货部是商店非常重要的运营环节，无论是商品、耗材或店内的设施等，都必须从收货部执行相关程序进入商店，并且它是系统数据重要的进出口之一。该部门工作直接关系到商品在商店物流是否顺畅，从而影响商品在商店的正常销售，同时也直接影响商店与供货商的结款，所以至关重要。 第二节　收货原则 诚实原则：收货的数据必须是真实有效的；收货的员工必须是诚实的，不得接受供货商的任何馈赠和索要任何物品。 正确的原则：收货数据必须是正确的，与实际送货数相一致。错误的单据必须及时纠正。 优先的原则：退货优先原则，即先办理退货，再进行收货；紧急优先原则，店内已缺货并等待销售的商品，可以考虑优先收货。 区域原则：执行严格的区域原则，即收货区、退货区、转运区、叉车充电区，各个流程中的商品必须在正确的区域内。 安全原则：收货部的整个区域执行严格的安全原则，包括叉车的使用，收货商品的码放与运输等，都必须遵守安全原则。 当日原则：收货部执行当日原则，即当天的收货、退货必须当日完成，不得推迟录入和确认。 第三节　收货的基本概念 收货: 即将商品执行正确的收货程序,收到商店内。 退货: 将商店滞销、已过保质期的商品、其它要退的商品退给供货商。 换货: 将店内不符合标准的商品与供货商同种商品进行等量交换。 收货广场:指用于供货商卸货的区域。 AS400订单: 商店或采购发出的商品订货单,是供货商的送货凭证。 订单号码:订单的编号(PO)。 收货授权书：指根据订单在系统中打印出的收货报告。 收单号:收货授权书的编号。 扫描：收货时对商品的条码进行系统的扫描，检验是否有效的过程。 商品:商店用于销售的产品。 自用品:指商店管理中所耗费的办公用品、维修用品、经营属具等。 赠品: 指供货商或商店因顾客购买指定商品而免费为顾客提供的产品。 样品：供货商提供的在店内做展示的商品，是所有权属于供货商的商品。 特单商品：顾客在特单送货部订购的“特殊订单”商品，包括只做展示没有现货的商品、特殊尺寸的商品、供货商上门安装的商品、批量订购的商品等。 经销商品：法律界定的商品所有权的转换，包括现款购进的现货直采商品、自有品牌商品、帐期商品。 代销商品：商品所有权属于供货商的商品，在一段期限内只结算所销售商品的货款。 SKU：商店内商品最小的销售单位。收货员以SKU数量收货、文员以SKU数量录入系统、收银员以SKU数量与顾客结算。 订货数量：AS400订单上整包装的商品数量，此单位只在作订货时使用。 第二章　　收货的标准操作流程 第一节 收货的类别 收货分为：标准收货、无订单收货、特单商品收货、转运商品收货、意外情况的收货