物业管理的认识培训(9P).docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 PAGE 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 中国物业服务教育网　 什么是现代的物业管理？ 现代的物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点： （1）物业管理的市场化 市场化意味着物业管理是一种经济行为，不是政府行政行为；物业管理的主体是企业，不是政府行政机关；物业管理提供的是有偿的服务，而不是无偿的福利。 （2）物业管理的专业化 物业管理作为一门行业，有系统的行业规范和准则，从事这种行业需具备相当的知识总量、相当的管理能力和技巧。 （3）物业管理的社会化 物业管理的社会化有两种含义：一是面向社会的物业管理，使物业管理成为社会分工体系的一个组成部分。二是物业管理本身也应社会化。 （4）物业管理的规范化 物业管理的规范化是指物业管理公司严格按照国家的有关法规进行管理。 现代物业管理与房产管理有什么区别？ 房地产管理是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理，即房管部门。房管部门处于一种主导地位，住户则处于被管理的地位，管理与被管理的关系。靠大量的财政补贴来填补管理经费的短缺。 物业管理是市场经济管理模式下的经营型服务性的管理。实施管理的实体是具有法人资格的专业企业。物业管理企业通过合同或契约，接受业主委托（雇用），代表业主并运用经济手段经营管理物业。业主处于主导地位，而物业管理企业则扮演了“大管家”的角色，物业管理企业与业主之间是服务与被服务的关系，其管理行为属企业行为。 物业管理的业务范围有哪些？ 物业管理就是其涉及的业务范围而言，主要可分为以下三类： （1）物业管理的专项业务 工程管理； 治安保卫； 消防安全； 环境卫生； 园艺绿化。 （2）物业管理的特色业务 特约服务； 便民服务； （3）物业管理的多种经营业务 为什么说物业管理是“朝阳行业”？ 首先，随着人民生活水平的不断提高，大众对居住环境的要求也在日益提高，越来越多的人在满足了对居住空间“量”的要求后，提出了对“质”的要求。物业管理正是适应这一更高层次的要求而产生的。它符合了社会大众的需要，作为一种行业的发展具有广阔的市场需求，必然能进入良性的发展空间，因此，物业管理行业具备了某些行为所缺少的持续发展前景。 其次，由于物业管理处于初步发展阶段，因此存在一个从量到质的不断提高过程，物业管理逐步从简单的“看更式”管理发展为一门要求严谨的管理科学。为提高本身在市场中的竞争能力，物业管理企业不断将当代最先进的管理技术和硬件设备运用到管理工作中。可以说，“物业管理，大有可为”。 最后，物业管理由于其管理内容涵盖社区生活的各个方面，高水平的社区生活管理无形之中大大减轻了政府的工作负担，成为为政府分忧的得力助手，使物业管理企业在创造经济效益的同时又能创造好的社会效益。这对于物业管理行为成为“朝阳行为”有着十分重要的意义。 高水平的物业管理体现在哪些方面？ 服务态度——热情 服务设备——完好 服务技能——娴熟 服务项目——齐全 服务方式——灵活 服务程序——规范 服务收费——合理 服务制度——健全 服务效率——快速 物业管理为什么会成为消费者投诉的一大“热点”？ 物业管理服务质量差、乱收费等 物业管理法规不健全 开发商房屋质量差 业主对物业管理的认识问题 为什么说良好的物业管理会成为物业销售的一大“卖点”？ 买房的目的一是为了居住，安居才乐业；二是为了保值，房屋作为不动产具有较强的保值甚至增值功能。上述目的能否实现，在很大程序上取决于物业管理。正因为如此，许多开发商在销售物业时，着力宣传物业管理的优良，借此推动物业的“热卖”。 管理公司如何迎接市场竞争的挑战？ 勤练内功，塑造品牌 精打细算，勤俭管“家” 以人为本，注重育才 9．管理公司如何设置效率的内部架构？ （1）建立物业管理公司组织架构的共同原则 统一管理原则。 功能实现原则 效率实现原则。 成本控制原则。 质量控制原则。 （2）不同物业管理机构的不同设置特点 A．住宅小区：物业管理的重点在于创造安全、优美的居住环境。由于住宅物业管理目前在我国收费相对较低，因而一个物业管理公司通常会管理多个小区，以求达减员高效、低成本运作的目的，通常采取的做法是物业管理公司总部设财务部、工程部、管理部、保安部等职能部门，下设各小区管理处，由职能部门给下属各管理处提供技术支持和管理监督，各小区管理处则以清洁、保安及水电设备维修人员为主，对于管理人员要求一专多能，并持有相关的上岗证。从总体结构上来讲，专职管理人员数量极少，但拥有庞大的基层操作人员。 B．写字楼：物业管理的重点在于为用户提供方便、舒适高雅的办公经营环境，创造优良的商业形象，同时保持良好的治安秩序，服务要求安全、舒适、快捷。机构设置上要有过硬的工程技术队伍，清洁、保安等方面要细致入微，分工明确，必须设立相应的职能