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ERP销售业务分析 前言 通过实际分析一个成熟的商品化ERP系统的某个功能模块，深入了解该功能模块的主要功能和主要的业务流程，并根据该业务流程分析设计出相关的ER图，通过所学的信息系统设计与分析的课程内容,根据所设计的ER设计出相关的数据。通过以上内容深刻领会和掌握ERP的基本概念和基本原理，通过对比分析，学会ERP软件的规划设计方法，并通过亲自设计软件功能，进一步体会ERP功能的实现方法和ERP软件的开发方法。 供应链整体流程图 在企业中，采购、运输、库存、销售、财务等活动，在企业内部互相作用，形成一个有机的整体系统，整个系统的协调性越好，内部损耗越低，物流管理水平越高，企业就越能从中受益。可以让财务、采购计划、采购管理、库存、销售以及客户和供应商管理一体化贯通。物质的流动、所有权的转移形成物流，而资金流与物流形影相随，同时产生信息的接受、发送，形成信息流，如图所示 销售发票 销售发票 核销 销售订单 请购单 销售出库单 发货单 采购订单 到货单 采购入库单 报检单 采购发票 材料出库单 产成品入库单 收款单 付款单 总 账 应收单 销售管理模块应付单 形成应收凭证 收款凭证 形成应付凭证 付款凭证 生产制造 存货核算 （出入库成本核算） 结算 物流 资金流 核销 出入库 凭证 结算 一、销售管理模块 1.销售管理模块业务概述 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。 销售管理子系统视为企业对销售活动进行全面有效的管理而设计的子系统。它为企业领导和销售管理人员及时准确地提供销售活动的动态信息，以便他们及早的发现问题进行解决，有效的指挥生产和销售活动，使企业生产与市场需求同步，降低成品库存，减少拖期交货，提高服务水平，从而使企业取得更高的经济效益。 （1）对于客户信息的管理和服务? 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。 （2）对于销售订单的管理? 销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括： a客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。 b产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。? c产品报价（为客户作不同产品的报价）。? d订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。? e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。? （3）对于销售的统计与分析? 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价：? a销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。? b销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。? c客户服务（客户投诉纪录，原因分析）。? 2.销售管理模块功能分析 销售计划管理 销售计划管理 销售管理 销售订单管理 收发货管理 销售服务管理 销售基础数据 退换货通知差价维护 退换货通知 差价维护 发票维护 销售过账 发货通知 收发货管理 销售基础数据 销售类型维护 销售员维护 销售佣金维护 订货方式维护 交货方式维护 客户资料维护 客户组别维护 退货原因维护 订单取消原因维护 价格种类维护 费用定义维护 销售订单管理产品系列维护订单维护 销售订单管理 产品系列维护 订单维护 合同终止结清 信用管理 订单终止结清 销售价格维护 合同维护 催款计划 销售政策发布 服务过程记录 服务跟踪 销售网点维护 销售服务记录 销售服务管理 销售计划管理 销售计划维护 销售计划合并 3.销售管理模块ER图分析 销售订单 销售订单 1 n 签订 n 1 开票 1 n 组成 1 n 组成 1 n 组成 1 n 订货 销货单 客 户 发票 明细 发 票 销货单 明细 订单 明细 销售计划 销售合同 合同 明细 n m 信息 1 1 对应 n m 提货 n m 配货 n m 组成 1 n 信息 商品报价 4.企业销售管理业务流程图 质量部门 质量部门 客户 技术部门 订单管理 服务管理 生产部门 销售分析 提货管理 决策部门 销售部门 仓库部门 结算管理 支持 支持 付款 计划 订单 入库 信息 提货单 发货 发票