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EAP基础知识入门及培训 I 华夏心理 / http://hy.Dsychcn.eom/eapjz/# 2、中国 CEAP 官方网站 hMD：〃www.caD/ EAP是什么？ EAP的概念 EAP (EmployeeAssistanceProgram),直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术° 它是rti企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其 直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业 屮的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldGJorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提 供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决 问题，以创造一个有效、健康的工作坏境。通过对员工的辅导，对组织坏境的分析，帮助HR处理员工关系的死 角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问 题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 EAP的服务内容 EAP内容包扌舌压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家 庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 EAP的服务方式 在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、 讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 EAP的运做模式 EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解 和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国 家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性， 专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 EAP的分类 根据实施时I可长短一一分为长期EAP和短期EAP。 EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定 状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员 期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤 和恐惧情绪的蔓延……这种时I可相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者一一分为内部EAP和外部EAPo 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部 EAP,而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。 外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1—2名EAP专员负责联 络和配合。 一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上 可能不如外部EAPo专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP 难以企及。所以在实践屮，内部和外部的EAP往往结合使用。 此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企 业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。 EAP的特点 1、 保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道徳的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心 自己的隐私被泄露。 2、 EAP服务对企业和员工双向负责一一为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重 大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。 3、 EAP服务为來访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。 4、 EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理 培训、有大规模心理讲座。 EAP发展前景介绍 在未来的5?10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关 的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状 态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏 得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会屮的竞争力和适应性