海马销售服务店设置标准.docVIP

PAGE 海马销售服务店设置标准 PAGE 第 PAGE 8 页 海马销售服务店 设置标准 目 录 第一部分 经销商原则 一． 经销商应具备的基本条件 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01 二． 经销商的责任 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01 第二部分 销售服务店设置标准 一． 销售服务店地理位置的选择 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04 二． 销售服务店设置的具体规定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04 三． 销售服务店设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 05 1．整体规模设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 05 2．办公区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 06 3．车间、辅助区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 07 4．设备配置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 08 5．人员设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 09 第一部分 经销商原则 一、经销商应具备的基本条件 具备独立法人资格； 具备适合市场经济发展的经营机制； 具有先进成熟管理理念的管理团队； 近两年经营状况良好，连续盈利；资信状况良好，信誉卓著； 具有可建设海马销售服务店经营场所的场地； 在当地具备广泛的公共社会关系； 不进行对海马的经营和利益不利的一切活动。 二、经销商责任 销售服务店建设责任 1.1 经销商必须按照《海马销售服务店设置标准》进行销售服务店的建设，并在运营过程中对设置标准中相关设置保持良好状态。 1.2 经销商必须按照海马提供的VI标准进行形象设置。 2、销售开发责任 2.1 经销商只对最终用户进行销售。 2.2 经销商对完成海马设定的销售计划（销售量、市场占有率）负有责任。对长期不作为的的经销商，海马有权取消其合作资格。 2.3 经销商须遵照海马规划开展区域市场的开拓工作。 3、市场推广责任 3.1 经销商须保证随时提供可供用户观看、感受的展示车辆及试乘试驾车辆。 3.2 经销商须按照海马要求积极开展广告、营销活动等推广措施。 3.3 经销商须积极配合海马处理危机公关等相关事件。 4、售后服务责任 4.1 经销商严格按照海马相关政策，为海马用户车辆提供保养、理赔、维修、顾客管理等服务。 4.2 经销商必须为顾客提供24小时的救援服务。 4.3 经销商应积极配合海马开展售后服务的各项活动。 4.4 建立完善、齐全的顾客档案，及时更新信息并进行跟踪服务。 4.5 经销商应全力配合海马做好顾客投诉处理工作。 4.6 经销商只能使用由海马直接提供的配件（海马指定的特殊配件除外）。 4.7 经销商要按照海马规定保持适量的配件库存，并定期补充库存。 5.信息反馈责任 5.1 经销商须按照海马要求真实反馈经营、市场动态等信息。 5.2 经销商须按照海马要求建立相关业务数据库系统，并严格遵守海马对数据库系统的相关管理规定。 6．关键岗位培训维护责任 6.1 经销商须按照海马要求参加海马组织安排的相关培训、岗位认证。 6.2 经销商须按照海马要求维护店内关键岗位人员的稳定。 第二部分 销售服务店设置标准 一、销售服务店地理位置的选择 位于当地大型知名汽车销售集散地； 毗邻国内知名轿车品牌专营店（如广本、丰田、上海通用、东风日产等）； 毗邻本地知名公众场所（如大型商场、超市、体育场等）或位于本地繁华商业路段； 位于本地主要交通干线上（双向四车道以上），交通便利； 路段的特别位置，如：十字路口处、三岔路口处或弯路凸起处等； 店前左右各50米处均可以清楚识别销售服务店； 店前各个方向均能很方便地行驶至销售服务店； 店前的道路应有为销售服务店设置的出入口； 店前应有足够的空间设置来客停车位。 二、销售服务店设置的具体规定 1、销售服务店设置原则 1.1 海马销售服务店为集品牌专卖、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务店（即4S店）。 1.2 销售服务店的建