某市电信低质用户活跃度解决方案.pptVIP

IPTV用户活跃度提升方案 IPTV用户结构的差异决定着用户行为习惯的不同，要改善IPTV用户活跃度，需了解汕头地市IPTV用户结构、用户使用习惯；从而针对特殊用户进行精准运营的目的。 IPTV用户结构 IPTV用户视频兴趣 IPTV用户建模聚类 针对不同特征用户包装特色节目运营 以节目改善用户使用习惯 短信触发 IPTV用户整体结构 IPTV用户（以广州为例）主要覆盖高学历高收入的群体，多人家庭为主，是社会中流砥柱;视频网站用户则多为初入社会的青年人群;有线电视用户主要是中老年成熟人群。相对而言，IPTV与网络视频的用户交叉比例较高，达到50%以上。 用户形象描述 性别 年龄分布 学历 职业地位 平均家庭月收入 家庭结构 ITV用户 有线电视用户 视频网站用户 社会中流砥柱 中老年成熟人群 初入社会的青年人群 男性比例略高，占6成 无明显性别偏向 男性比例率高55.2% 25-35岁(42%) 41岁及以上(33.3%） 41岁及以上(69.3%) 30岁及以下(61.6%) 大学专科及以上 70.8% 大学专科及以上 27.5% 大学专科及以上 88.5% 74%拥有稳定工作，20.2%担任管理工作 ----- ----- ￥16198 ￥7203 ￥10154 多人家庭占比75% ----- ----- 1 数据蕴含价值 信息创造未来 广州市网迅信息技术有限公司 数据蕴含价值 信息创造未来 广州市网迅信息技术有限公司 1 数据蕴含价值 信息创造未来 广州市网迅信息技术有限公司 数据蕴含价值 信息创造未来 广州市网迅信息技术有限公司 * * * * * * * * * * 汕头电信低质用户活跃度提升 解决方案 --2017.12.25 目录 一 数据挖掘项目经验 * 二 IPTV活跃度提升解决方案 三 套餐流量使用率提升解决方案 五个数据挖掘模型，两个客户画像标签 3G升4G换卡模型 （营销响应模型） 政企专线离网预警模型 （用户保有模型） 双百兆目标用户模型 （营销响应模型） 乐享5折用户聚类模型 （用户画像刻画） 乐享5折用户生命周期分析（用户画像刻画） 手机加副卡目标用户模型 （营销响应模型） 乐享5折目标用户模型 （营销响应模型） 数据挖掘客户标签 （数据挖掘基础能力沉淀） 3G升4G换卡营销模型 目标 为提升当前3G升级4G营销成功率，通过数据挖掘模型，找出意愿度更高的用户优先进行营销。 截止9月份，共提供5批次，共计48.2万精确目标用户营销清单给外呼相关部门进行营销 测试分区 预测在网 预测离网 实际在网 536,691 31374 实际离网 21689 7522 离网命中率 19.30% 离网覆盖率 25.8% 提升度 3.95 模型评估 模型实际应用 营销成功率 双百兆目标用户模型 目标 为提升当前营销成功率，通过数据挖掘模型，找出意愿度更高的用户优先进行营销。本模型以老宽带用户为出发点，以是否融合划分不同子模型，利用随机森林算法，构建最终目标用户模型。 模型评估 测试分区 预测未办理 预测办理 实际未办理 59,563 2650 实际办理 1940 9049 办理命中率 77.30% 办理覆盖率 82.30% 提升度 5.15 模型实际应用 月份 外呼量 接通量 接通率 接通后成功率 总体成功率 201609 17736 4798 27% 2.3% 0.6% 201610 6666 2381 36% 3.2% 1.1% 201611 22821 8360 37% 2.8% 1.0% 模型经过10月，11月两月实际应用，接通率，接通后成功率及总体成功率均比未使用模型前有明显提升。10月总体成功率接近9月的两倍。 手机加副卡目标用户模型 目标 为提升当前营销成功率，通过数据挖掘模型，找出意愿度更高的用户优先进行营销。手机加副卡模型分成两部分，一部分为网龄3个月以上的用户，另一部分为网龄3个月以下的用户。利用逻辑回归算法和KNN分类算法，分别构建模型。 测试分区 预测未办理 预测办理 实际未办理 35946 679 实际办理 4335 2948 办理命中率 81.2% 办理覆盖率 40.4% 提升度 10.5 逻辑回归模型评估 变量名称 系数 套餐内流量 129.4764099 用户类型 40.28923193