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生產線法 將提供服務視為製造程序 強調生產效率 而非關注於服務 防呆 每次炸薯條皆最佳量 薯條的鏟匙 數量精確 員工皆未接觸產品 漢堡包裝紙的顏色 作業皆整合至機器本身 自助服務法 ATM, 自助式加油 將提供服務的作業轉移給消費者 許多顧客喜歡自行控制作業 教育消費者 台糖高雄花卉農園中心 迷宮 【關鍵訣竅：暗門】 售票員；『走得出來啦』 設施：沒有任何說明文字 取得顧客的信任 顧客因節省成本而得益 確定服務程序被正確的使用 北京、上海停售 iphone 4s 防呆 個人化法 體貼入微的服務 Nordstrom：退貨政策 Ritz-Carlton：常客歷史記錄 專注於顧客的個人偏好 資訊系統 服務保證為設計的原動力 行銷的手法 保證行銷服務的滿意 藉由作業組織來執行這些承諾 快遞業的隔夜送達 FedEx 的 Hub 設計 好的服務保證 無但書 有意義（可補償顧客的不滿意） 易於聊解與溝通 （顧客及員工） 自動生效 （主動提供） 設計優良的服務系統 服務系統與作業焦點配合 若作業焦點是迅速提供服務 則系統中的所有步驟皆強調速度 易於使用 面面具到 結構化 系統易維護 作業是可行的 支援系統是好用且可靠的 前場及後場能有效連結 張學友 『雪狼狐』歌舞劇 2005 台北小巨蛋、感冒、聲啞而延期 可退票 票務人員問聽眾為何不能看延期的劇 顧客：原是生日禮