物业管理紧急事处理案例.pptx

紧急事件处理案例;环境案例;物业公司应该承担赔偿责任吗？;法院认为：1.物业公司和业主孙某系物业服务关系，作为物业服务部门应当保证小区内的清洁，现由于坡道上的107胶导致孙某摔伤，物业公司应当承担主要责任。2.业主孙某系完全民事行为能力人，应该预见自己的行为，由于其行走不慎摔伤，亦应承担一定责任。因此对业主孙某的经济损失，物业公司承担部分赔偿责任，包括住院治疗费、鉴定费、营养费、误工损失费等合计9万元的80%即72000元。业主孙某自行承担损失的20%，即18000元。;案例二：某日清晨，某小区新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1801号业主家的客厅灯亮着，防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。真正这时??业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，粗心而忘记关门）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家中，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。;分析：1）阿霞错在哪里？2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？;错在哪里？1.阿霞本意是好的，但缺乏处理此类事件的经验，没有向上级领导反映情况，私自进入业主家中，这种行为属于私闯民宅，属于违法行为，就算是好意也会被业主误