瑞腾公司员工培训工作手册.docVIP

第一章 公司培训控制程序 1. 目的 为了提高全体员工的基本素质，掌握本工种工作知识和技能，确保所有人员适应质量管理体系的需要、胜任本职工作。 2. 适用范围 本程序适用于本公司所有与物业管理服务质量有影响的工作人员的培训控制。 3. 职责 3.1 办公室负责本程序的编制、修订并监督实施，制订本公司员工教育培训计划，负责实施企业员工教育培训工作。 3.2 其它部门根据物业管理服务工作之需要，提出本部门的教育培训申请。 4. 工作程序 4.1 员工教育培训计划 4.1.1 每年12月底，各部门根据物业管理服务工作需要，填制下一年度的《培训需求申请表》报办公室。 4.1.2 办公室根据公司发展的总体规划和物业管理服务工作需要，制定下—年度员工教育培训计划，填写《年度员工教育培训计划表》报项目经理审核，总经理批准后实施。 4.2 培训对象：管理人员、专业技术人员、维修、保安保洁、客服人员等。 4.3 培训要求 4.3.1 根据不同层次进行岗位培训。企业的专业技术人员，管理人员按各自工作岗位的要求，均应接受岗前培训和上岗后的再培训和继续教育。 4.3.2 本公司的部门经理，管理人员、专业技术人员、维修、保安、保洁、客服等人员均应参加相关专业培训，取得相应的资质证书或岗位合格证书后方可上岗，办公室建立《员工培训登记表》。 4.3.3 新工人、新上岗、转岗人员(除具有对口专业学历文凭、知识技能外)须接受岗前培训，考核合格方可上岗。 4.3.4 特殊工种(如电工、生活用水设施管理人员等、消防中控员、电梯司机等)按照国家劳动部门规定，定期接受主管部门的培训，报行政部备案，保证特殊工种人员在证件有效期内工作。 4.4 培训方式、培训计划及内容 公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其理论知识与实践相结合。 4.4.1.公司 （1） 委托方、管理公司及物业情况的简介（包括人事结构和组织） （2） 管理员工礼仪及行为规范 （3） 员工守则、行为及纪律 （4） 物业管理基础知识 （5） 物业保安措施及辅助巡逻设备 （6） 物业设施的类型及应用 （7） 管理服务的目的及重要性 （8） 防火知识、消防装置及使用 （9） 各项应急预案及实际操作培训 （10）紧急事件处理程序：如水管爆裂、火警应变、电力故障、煤气泄、雷暴及台风、业主投诉及投诉处理程序。 4.4.2. （1） 管理员的职责 （2） 物业移交单元的程序 （3） 清洁知识的介绍 （4） 物业管理法规的介绍 （5） 二次装修的监控及管理 （6） 物定范围内巡视规程 （7） 紧急事故处理程序 4.4.3. （1） 保安人员的职责 （2） 保安工作的基本概念 （3） 物业安全防范与管理 （4） 消防安全防范与管理 （5） 车辆管理与停车管理 （6） 日常巡视及夜间防范管理规程 （7） 二次装修的监控及管理规程 （8） 治安消防等突发事件处理 （9） 步操体能训练及消防演习 （10）事件记录规程 4.4.4. （1） 工程人员的职责 （2） 各施工单位监督检查规程 （3） 机电维护的措施及程序 （4） 物业设施设备运作流程 （5） 维修工具维修及保养 （6） 设施设备维修保养规程 （7） 物业设施的操作流程 （8） 突发事件处理程序等 4.4.5 （1） 本岗位规章制度及岗位责任制 （2） 文明礼貌用语及行为道德规范 （3） 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范 （4） 清洁用品的使用规范及安全操作事项 （5） 不同绿化品种管理养护的标准 （6） 常见病虫害及防治 （7） 喷洒农药杀虫安全操作 （8） 常用农药的稀释配置 采用内培与外培相结合，脱产、半脱产与业余自学相结合等培训方式。 4.5 培训的实施 4.5.1专业技术人员的继续教育和特种岗位培训，由公司各部门将选送人员名单交行政部备案审批后，报名参加上级主管部门安排的教育培训。 4.5.2 特殊工种、初级岗位培训，由本公司组织参加劳动部门认可发证的培训机构培训。 4.5.3 办公室定期组织员工进行政策、法规、工作手册、文件的学习与培训，提高全体员工的质量意识和遵守体系文件的自觉性。 4.5.4 办公室负责对新调入人员进行本公司规章制度及其相关体系文件的教育及岗位技术培训。 4.5.5 公司内部培训按年度计划进行，由办公室组织实施，遇有新员工培训和其他特殊需求可在年度培训计划外追加培训项目。追加培训也要编制《培训需求申请表》并报总经理代表批准后实施。培训的具体要求是： 4.5.5.1 选聘有相应专业技术职称或有专业知识技能的人员担