中国联通集团总部业务和管理流程手册10版-封面.pptVIP

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2019-06-14 发布于江西
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中国联通集团总部业务和管理流程手册1.0版（后台支撑部分） Unit of measure * Source: Working Draft - Last Modified 06/22/2006 11:45:55 PM Printed CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Working Draft Last Modified 06/22/2006 11:45:55 PM China Standard Time Printed * 内部资料注意保密 * 内部资料注意保密二零零九年八月相关说明中国联通集团总部业务和管理流程划分为客户、产品、端到端、生产和管理支撑五大板块此次重点梳理总部部门之间及涉及到总部与省分公司之间的端到端板块和管理支撑板块的流程电信企业流程总图客户板块产品板块管理和支撑板块生产板块基础设施(网络, 平台等)的技术管理基础设施(网络、平台等)建设基础设施(网络, 平台等)运行维护基础设施(网络, 平台等)规划客户端到端流程板块客户客户战略/规划询问-到-回答订单-到-现金使用-到-现金问题-到-解决投诉-到-解决中止-到-确认要求-到-变更财务/ 控制资本性支出政策管理人力资源管理供应链管理利益相关者管理市场战略/ 经营计划经营信息/ 报告广告宣传渠道管理客户关系管理产品规划新产品开发终端管理产品生命周期资费管理促销管理需求管理以效益为目标以客户为中心以创新为动力以流程为纽带以精益为准则资源管理* 流程图符号示意流程目录汇总（1/3）端到端板块流程目录汇总（2/3）管理支撑板块流程目录汇总（3/3）管理支撑板块 Unit of measure * Source: Working Draft - Last Modified 06/22/2006 11:45:55 PM Printed * *