质量管理第一章.pptVIP

现代质量管理学 My Card 暨南大学管理学院企业管理系 价值工程协会秘书长 理事 管理现代化协会 理事 徐咏梅 博士，副教授 TEL： E-mail：txuym@126.com 参考书 质量管理与可靠性工程 光昕 李沁 编著 电子工业出版社 2005年11月 质量管理的100种方法 陈建华主编 中国经济出版社 2006年1月 质量管理学 于启武编著 首都经济贸易大学 2005年7月 参考期刊及网站 见 Word 文档 考核方式 哪些概念涉及质量管理？ 全面质量管理 6δ ISO 9000 PDCA循环 QC小组 可靠性 第一章 绪 论 第一节 质量及质量管理的发展 第二节 质量先驱的质量观 第三节 制造与服务系统的质量 第四节 现代质量管理面临的环境 生活中的质量 居住宽敞舒适的房屋，摆设讲究适用的家具 使用经济方便、可靠耐用的生活用品 穿着美观合体的服装 食用营养卫生的食品 得到热情周到的服务 得心应手的工具 精密可靠的机器设备 窗明几净的办公环境 二战以后，日本一片萧条，百废待兴。于是他们请来了美国的管理大师戴明博士。博士到日本演讲时，说：“我也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念，那就是——每天进步1％”。那天参加戴明演讲会的人，大家都认识：松下的松下辛之助，索尼的盛田昭夫，本田的本田宗一郎。他们听完演讲后回到自己的企业，就全力的贯彻这种理念，今日的成就有目共睹。所以日本的最高质量奖就叫“戴明奖”。 案例 ? 一九八三年，福特汽车公司聘请戴明博士主持一连串的管理研讨会，其中有一位学员是唐纳·彼得森，后来他成为福特公司的总裁，大力在福特公司内推动戴明所教的法则。彼得森深信这套法则能使福特汽车公司的命运起死回生，当时它一年的亏损高达数十亿美元。戴明一踏进福特公司便改变其传统的信念，不要再从“怎样提高产量、降低成本”着手，而应放眼于“如何提高工作的品质，使品质不再是一个成本升高的问题。”福特公司为了使全体员工重视品质问题(正如其在企业内部所张贴“品质第一”的标语一样)，在推动戴明法则之后不到三年便转亏为赢，一年盈余六十亿美元，成为汽车制造业的佼佼者。 你有潜在的质量标准吗？ 准时上下班 理想的房子应该在环境优美的地方 在收到未接电话后尽快回电话 这餐馆做的食品不卫生，我再也不会来了 立足于本职工作是最起码的要求 衣服的质量不好不能买 你有潜在的质量标准吗？ 我一定要做到最好 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 每一道程序都马虎不得 无论在什么场合都要穿戴整洁 不在众人面前指责某一个人 办公桌上要整齐 你有潜在的质量标准吗？ 有缺陷的产品就是废品 今天要完成的事一定要今天完成，否则就是效率不高，对员工来说就是不合格员工，对学生来说。。。 掉在地上的食物不能放回原处 我们酒店的服务宗旨就是让顾客高兴而来，满意而去 高高兴兴上班来，安安全全回家去 百年大计，质量为本 潜在的质量标准 在无意识中运用 应用范围广泛 你在什么情况下运用过这种标准？ 工作中 学习中 生活中 潜在的质量标准 工作中：不管其他人怎样，我都要对自己严格要求，我要成为新员工中最出色的。 学习中：同样由一个教师授课，我不能比任何一个人差，以最短的时间用最简单的方法解出这道题。 生活中：生活应该是舒适和清爽的，随生活水平的追求应该是不断提高的。 思考一 一家企业生产的产品符合产品的设计要求，达到产品的技术标准，性能指标高。 是不是质量高？ 思考二 一年专家到一个工厂视察，工厂的管理人员骄傲地夸他们的产品没有缺点，具有百分之百的品质，专家视察工厂时，发现竟有30%的员工在做质量检查的工作，一再重复修补不良部分，厂方非但没有废除这个部门，反而投资更多的人力、财力在这方面。 第一节  质量及质量管理的发展 一、质量的基本概念 1、从关注“数量”到关注“质量” 随着生产力的发展，质量的重要性逐渐凸显 2、质量概念的演变 3、ISO标准中重要的质量术语 质量、过程、程序、产品、服务等 4、现代质量理念 顾客满意 适度质量 质量的时间性 思考一 一家企业生产的产品符合产品的设计要求，达到产品的技术标准，性能指标高。 是不是质量高？ 二、质量管理及其发展 质量管理的发展大致可以划分为五个阶段： 传统质量管理阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶