临时用电专业课件(仇普刚).pptVIP

* 讲解三个关键点 1、满足客户要求： ·提问大家现在听到河北白沟、三株口服液、南京冠生园的感受。 ·总结：欺骗是一时的，真正认真服务客户才是长久生存的根本，无论企业还是员工。 2、竞争中满足： ·根据企业特点提问：公司的对手有哪些？我们的优势是什么？ ·我们都想找好工作，我们的竞争优势是什么？ ·玩笑举例：提问没结婚的现在社会年轻女子一般想找一个什么样的丈夫？（举出非常高的标准，个人条件、经济条件、家庭条件等） ·反问：那么具有这样条件的人会选择什么样的女孩？同样需要很高的条件和激烈的竞争。 3、能够获得利润并实现利润分享 * 1、提问：根据讨论企业的本质，对大家来讲企业是什么场所？ 邀请3-5人回答（可给与奖励） 2、总结：对您来说企业是什么场所 ·谋生的利益共同体 ·个性、能力发挥的场所 ·学习和成长的场所 ·人际关系的场所 ·竞争的场所 ·生活中最重要场所之一 * 1、小组讨论并制作海报 2、小组呈现 3、讲师点评 分成三类：个人观念态度类/个人技能类/环境类（上级/公司/社会） 提问：对于一个人来讲是否可以改变环境 强调：人可以控制的是自己，可以选择环境、可以改变自己所以重点从庄先生自身找原因 4、放PPT庄先生命运坎坷的原因 1、观念错位，意识缺乏： ·缺乏明确的个人职业定位 ·不能明确对待投入与产出的关系 ·不能明确对待影响与关注的关系 ·缺乏理性和积极的态度 2、专业能力缺乏： ·能里四等级：了解、会做、熟练、专家 ·常常是刚刚会做就开始跳槽，缺乏无法达到的熟练和专家的水准 引出下一部分：什么是职业和职业化 * 1、提问：职业的概念 2、讲解PPT职业的概念 3、职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。 * 1、提问：什么是职业化 ·提问：听过职业化没有，什么时候开始听到的，从什么行业开始的？ ·备注：职业体育、职业足球运动员、职业律师、职业讲师、职业杀手…………. 2、讲解职业化的概念： ·职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。 ·职业化就是将该做的事做到极致，并从中感受到乐趣。 3、提问：为什么要职业化 ·市场竞争的需求（例如：商场服务员的服务态度） ·提高个人竞争力和收入水平的需求 * 1、市场竞争的需求 例如：商场服务员的服务态度，20年前冷冰冰，10年前热情似火，现在要合理的距离服务 2、提高个人竞争力和收入水平的需求 每个行业都能赚到钱，关键是你在这个行业所处的位置，如果你在前20%生活就会小康，如果在前5%你就会非常富裕，如果在前1%呢？ * 1、提问：从职业化角度讲企业如何看待员工呢？ 2、讲解：实际上有四种人cai（见PPT） 3、总结 ·员工经常在说“你给我多少钱我干多少活”，老板经常在说“你干多少活我给你多少钱” ·那么是谁占主导权呢，坦率地说作为员工首先要了解企业会重用什么样的人，实际上前面的四种人cai已经说明我们应该按照什么方向努力。 4、过渡 ·下面我们就从如何做人和做事来展开讨论。 * 按照PPT简单讲解 1、做事我们会讨论四个问题 ·结果导向 ·服务客户 ·敬业 ·专业 2、做人我们会讨论四个问题 ·诚实守信 ·积极主动 ·团结协作 ·持续提高 * 1、小组讨论并制作海报 2、小组呈现 3、讲师点评（PPT） ·对于职业化员工来说，在接受任务之前，要将可能存在的问题问清楚； ·在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力； ·既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权利。也就是要恰当行使自己的权利，并对结果负责； ·有好的建议积极提出，但不越权（购买牛肉）； ·所以最好的员工是跟领导做选择题，而不是问答题。 4、总结 ·企业照片我们是来解决问题的，所以要对结果负责 ·结果导向的核心要点是目标明确、以终为始（就是在做事前要有明确的目标，并且按照目标要求来倒推行动计划，保证目标实现） * 1、提问学员，然后将答案记在白板上 2、讲师提供参考答案： ·用轮椅推到房间 ·询问你希望躺在哪张床，然后扶你上床 ·把空调和电视遥控器放到床头 ·把电话放到靠近的床头柜 ·把水和你需要服用的药放到床头柜 ·询问并拿出你需要换的衣服 ·打开卫生间将需要的物品放在随手可及的地方 ·吃饭前提前电话提供送餐服务 3、讨论 请大家对照国内三星级酒店的服务水准和公司和自己的服务水准 4、总结 ·服务客户的核心要点就是从客户的需求出发，提供优质服务，达成客户满意。 ·所以为客户服务的一线员工要追求客户满意，不在一线的员工要为一线员工服务，