手法二关连图法qc七大手法.docVIP

手法二 關連圖法 ．學習目標 在現在企業活動中, 存在許多很重要由不得不解決的問題,而這些問題的要因卻非常複雜,甚至互相糾結在一起,在此章節中,即針對上述情況希望學員再看完手冊並觀賞影帶之後,能對以下幾點有進一步認識: 是否能清楚的說明關連圖法的定義是什麼? 當製作關連圖時,要採取那些步驟?是不是有基本的規則可遵守? 常用的關連圖類型由那些? 它和親和圖法又有什麼差異嗎? 基本概念 ．案例說明: 某公司以承包工程施工為主要業務,身為公司的每一份子,都希望業務蒸蒸日上,在每一位參與工作者的全心投入下,工程的進度嚴重落後,以致公司信用日漸守損,於是專案工程負責人便召集相關主管討論,他們利用關連圖法查出了到底問題出在那裡? 何謂關連圖法? 關連圖法是在管理循環PDCA的PLAN階段中,為了整理問題點,並將重點加以集中而使用的手法。換句話說,是對於要因複雜的問題(現象)糾纏在一起時,為了明白地顯示其因果關係,且希望能找出適當解決對策而使用的一種方法。 圖2-1時檢討上述球隊失敗原因的關連圖。由此圖,我們的得到了三點重要的失敗原因 ?認為不可能輸而掉以輕心。 ?沒有讓每位球員做思考性的練習。 ?教練練習的不夠。 依據上述三點,所得出的結論就是: ?別輕視對手。 ?打思考性棒球。 根據這個結論,這支球隊如在練習時再加以斟酌的話,就會成為一支更好的球隊。 同樣的,在企業活動中,存在著許多不得不解決的問題,諸如開發新產品、開拓新市場、提高生產性、自動化、縮短交貨期、安全對策、省力化省資源、PLP(Product Liability Prerention)等問題,而且影響這些問題的要因,關係都非常複雜。過去的傳統解決法,都是以一位幕僚人員為中心,將要因一個個撲滅,這種做法目前已跟不上需要了。 現在已經走到由幾位幕僚人員或關係人員的合作,從廣範圍到有效果展開活動的時代,而關連圖便是此時代的手法。 所謂關連圖法,就像圖2-1一樣,指的是將問題點與該要因間的因果關係,一箭頭串連所顯示的圖。而將此種圖當作是解決問題的手段來運用的手法就是關連圖法。 而就原因—結果,或者是目的—手段等的關係複雜地糾纏的問題而言,可以將關連圖法定義如下: ?找出被人與此問題有關係之一切要因。 ?以簡潔、明瞭的詞句,將要因表達出。 ?將那此因果關係,以箭頭做理論性的串連。如圖2-2 ?掌握全貌。 ?更進一步藉著重點項目的集中解決問題的方法 A B C D E F G 圖2-2 關連圖概念 關連圖法的適用範圍 ?QA之方針展開與決定。 ? CWQC導入之推展計劃案。 ?市場抱怨對策。 ?針對製程進行品質改善,尤其是與潛在不良有關的對策。 ?採購物品.向外訂購物品的品管推展。 ?交貨期間工程管理所引起的問題點,對其採取對策。 ?小集團活動的效果性推展。 ?事務部門、營業部門等的業務改善。 原因 結果 問題點 人力 處理能 不足 力不足 圖2-3 關連圖之製作基本規則 規則1.關連圖上,就問題點或與其有關的許多要因,都用或 的框線,將每一句簡潔的短文或詞句圈起來,並加以配置。此時,想要解決的問題或必須達成目標,就以有色的線框或雙重線框圈起來。見圖2-3 規則 2.要因間的關係須以箭頭表示,箭頭的方向是由原因朝向結果,若是以目的—手段關係來使用關連圖時,箭頭指方向則由手段超向目的。見圖2-4 手段 圖2-4 在此須注意的即為,每一個因果關係一定要畫一個箭頭,不可將數個箭頭省略成一個箭頭。 規則 3.被斷定為特別重要的要因上,須劃上影線或著上顏色。見圖2-5 關連圖之主要類型: 關連圖大體可分為四種類型。 中央集中型:見圖2-6。這是將重要項目,或必須解決的問題儘量擺在中央,並依因果關係將相關之個要因排列於四周的一種類型。 單相集中型:見圖2-7。這是將重要項目,或必須解決之問題擺在一端,