珠宝店员培训之珠宝销售人员如何面对顾客的投诉？.docVIP

珠宝销售人员如何面对顾客的投诉？ 正值3.15之际，我想现在消费者协会的电话应该会被打爆吧，因为在我们自认为文明高度发达的今天，需要投诉、可以被投诉的事情太多了，这是我们不得不接受的事实。那么，我想和各位一线的珠宝销售人员聊一聊关于顾客投诉的话题，面对顾客的投诉，我们是如何处理的，我们能不能挽留顾客或者让顾客满意呢？有这样一个案例…… 一名顾客在买了一件项链后不久，发现后面的项链扣松动脱落，于是怒气冲冲的回到珠宝店，把产品重重的摔在了柜台上，说到：“我才买的项链，后面的扣就坏掉了，你们产品的质量这么差，当初还卖这么贵，这件项链我不要了，给我退掉。”此时一名店员走上前来不紧不慢地回答说：“我们品