珠宝店培训之“冰山”型顾客的导购服务.docVIP

“冰山”型顾客的导购服务 之前分析了怎样更好的处理“火爆”型顾客的投诉，今天想跟大家一起来看怎样“融化”态度淡漠，不愿与店员进行沟通的“冰山”型顾客。 我们都知道融化冰雪，融化钢铁是把冰冷的，坚硬的东西从固态变为液态，从而变得更加柔软，更加包容。 那么对于销售员来说，如果遇到态度冰冷的顾客，打开话题，拉近距离的过程是不是也如同融化冰雪，融化钢铁一般呢？ 我们再回过头来想想融化冰雪和钢铁需要些什么？有人马上会想到温度，高温可以融化冰雪，融化钢铁，融化任何坚硬的东西。可是如果想要让一位态度冰冷的顾客慢慢接受你，相信你，只有高温够吗？你能保证把热情提高就一定能获得客户的认可吗？ 一起来看个案例：有一