义务教育阶段鲁人版八年级道德与法制上册消费者依法享有的权益.pptVIP

消费者依法享有的权益 课前预习 典例精析 课后训练 学习目标 目录 知识结构 情境导入 疑难解答 情境导入 2017年7月13日，国家工商总局召开例行新闻发布会，会上公布的数据显示，今年上半年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，其中，消费者投诉93.3万件，增长20.8%。此外，有关部门还成功调解消费纠纷61.2万件，为消费者挽回经济损失10.1亿元。在消费投诉中，服务投诉44.5万件，增长27.6%；商品投诉48.7万件，增长15.2%，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在商品投诉中，日用百货、交通工具、通争议金额22.7亿元讯器材数量分列商品消费投诉前三位；在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快，其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。 材料主要说明了什么？ ①现实生活中侵犯消费者权益的事情时有发生；②我国保护消费者的合法权益；③消费者维权意识在不断增强。 学习目标 1.知道消费、消费者、消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。 2.关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。 3.保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。 课前预习 一、我们都是消费者 1.生活离不开_____。我们既需要衣食住行等______的消费，也需要_____方面的消费。 2.当我们购买、使用商品或接受服务时，便成了_____。 3.在消费活动中，相对于____来说，消费者往往处于_____。 4.为了维护消费者的合法权益，我国颁布实施了《中华人民共和国_______法》，这是一部全面保护消费者合法权益的______。它规定了消费者的_____，同时也规定了经营者的____。 二、消费者享有的合法权益 5.我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有_______权、知悉真实况、_____权、公平交易权、______权、依法结社权、获得知识权、_____权、人格尊严与民族风俗习惯受到尊重等九项权利。 6.人身财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受____的权利。经营者提供的商品和服务，必须符合法律规定，有质量保证。 7.知悉真实情况权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉商品或服务_____的权利。 8.自主选择权。消费者享有_____商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的_____，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定______任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。 9.公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得_____、价格合理、计量正确等______条件，有权拒绝经营者的______行为。 10.依法求偿权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身、财产受到____，可以依法向经营者要求_____。经营者必须承担赔偿责任，不得无理拒绝。 答案 1.消费 物质方面 精神文化 2.消费者 3.经营者 弱势地位 4.消费者权益保护 基本法律 合法权益 义务 5.人身财产安全 自主选择 依法求偿 监督批评 6.损害 7.真实情况 8.自主选择 经营者 购买或者不购买 9.质量保障 公平交易 强制交易 10.损害 赔偿 疑难解答 有人说保护消费者的合法权益只对消费者有利。 ①这种观点是不恰当的。②保护消费者的合法权益，能够保证按照市场经济的等价交换原则进行交易，因此对消费者是有利的。③但是，保护消费者的合法权益，不仅对消费者有利，而且对经营者也是有利的。消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品和经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。所以在这个过程中，生产经营者可以调整自己的经营产品和经营策略，树立良好的形象和信誉，以提高自己在市场上的竞争能力，获得较好的经济效益。 问题一：如何认识我们都是消费者？ 指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结 （1）生活离不开消费。我们既需要衣食住行等物质方面的消费，也需要精神文化方面的消费。当我们购买、使用商品或接受服务时，便成了消费者。 （2）在消费活动中，相对于经营者来说，消费者往往处于弱势地位。 （3）为了维护消费者的合法权益，我国颁布实施了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是一部全面保护消费者合法权益的基本法律。它规定了消费者的合法权益，同时也规定了经营者的义务。其适用范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，内容涉及消费生活的方方面面，与每个人息息相关。作为消费者，我们要认真学习这部法律。 问题二：消费者享有的合法权益有哪些？ 指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结 我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有： 人